To 銀河漂流,

如果片子有問題(刮傷、外盒破損...)，如果是跟Express買的，可以退回去給他們，請他們重寄，他們不會收任何費用，除了你寄回去的郵費以外。

至於其它的On line store處理方式可能不盡相同，不過找一下，各家應該都會把這類的處理方式放在網站上，仔細找找應該都有。