引用:
最初由 斯 文 發表
過了一天
HP客服打電話給我
問我解決了嗎?
我說還沒...但是不要緊
還問我他們有沒有什麼要改進的
這是我第一次遇過有客服人員打來問後續狀況的...
我想,從此我會變成HP死忠用戶了...
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這種情形我也碰過,他們大概有另一個部門再追蹤客戶的受後服務滿意度
大概是最近才開始的
會電話上跟你詢問相關服務滿意度,類似問卷調查.
還會問你,要將你的調查報告作為開會討論的內容
問你願不願意?
服務比以前進步很多,以前的客服人員,常常一問三不知
回答問題也令人不知所云,現在專業一點的問題,好像都交給技術人員了