網站標價擺烏龍

網友狂喜，老闆心痛！

摩比家網站也曾發生過標價錯誤的烏龍事件，最後出動律師才「擺平」。

有人賠錢了事，有人私下和解，有人低頭道歉

一台原價新台幣五千六百九十九元的惠普（ＨＰ）彩色噴墨印表機，在ＨＰ網路電子商城只要新台幣三百二十九元、不到原價的一成？這個消息在七月十日於網路上走漏後，三個半小時之內立刻引起網友的搶購，完成七十七筆訂單。


沒想到，這是惠普網路電子商城的烏龍事件。原來，負責惠普電子商城管理的事業部設在新加坡，而三百二十九元是新加坡幣。在網路資料從新加坡傳輸到台灣時，工作人員卻忘了把幣值換算過來，造成一比十六的匯率價差。


隔天上午，惠普發現這個錯誤後，立刻召開記者會更正。原先已由網友購買的七十七台印表機，則仍然以三百二十九元的價格賣出。

至於虧損的四十一萬元呢，惠普行銷企劃專案經理鍾慧平表示：「碰上這種事，也只好認了！」

標錯價格的烏龍事件，這不是第一樁，在線上專賣手機的摩比家也發生過類似的情況。

去年八月三日，同樣由於工作人員的疏忽，將原價一萬二千八百元的摩托羅拉ＣＤ九二八手機少打了一個零，也就是說網友只要付一千二百八十元就可以擁有一支當紅的ＣＤ九二八。摩比家發現這個錯誤時，已經有六位大葉大學的學生訂購。於是，摩比家同時打電話給律師、消基會和這些學生。


摩比家董事長項紹良表示，一開始接觸這些學生時，他們答應接受近三十張易付卡（市值近一萬元）的補償，但後來有學生反悔。項紹良於是打電話給消基會請求鑑定此次行為「不是蓄意欺騙」；由於這些學生是採郵局劃撥付款，交易尚未完成，因此律師也認定摩比家並沒有過失。


在與這些學生周旋三天，並請大葉大學的老師幫忙勸說之後，學生才接受補償。


「我們其實滿僥倖的！」項紹良解釋，一方面是因為在去年八月，網友們在線上購物的風氣還沒有今天盛，才能在一個早上只有六支手機賣出；而另一方面，在大葉大學的電子布告欄上流傳著這些學生「要讓摩比家倒閉」的惡意採購字眼，才讓他們有談判的籌碼。項紹良心有餘悸地說，如果事情發生在今天，就沒這麼容易解決了。

不過，像這樣的烏龍事件也是有網友發揮良心。HiPC流通網執行長吳翠霞表示，去年十一月八日，流通網剛開站兩天時，他們發現有一項產品的訂單特別多。原來原價二萬元的惠普雷射印表機價

格少打一個零，變成二千元；兩天加起來全部的訂單共有一百多萬元，「對於事業才剛起步的我們，一看到這種情況，嚇得快哭了！」吳翠霞說，於是，全公司一起打電話給購買的網友，一個一個道歉。幸運的是，這些網友都心平氣和地接受道歉，「有網友還說在等我們什麼時候才打電話過去更正。」

其實，購物網站價格標錯的烏龍事件層出不窮，只看主事者如何處理危機。項紹良就說，因為惠普是家大公司，吃得下這四十一萬元的虧損，如果是一家剛起步的網路公司，說不定就要了他們的命。