引用:
Originally posted by jasonbz
今天放學後到麥當勞吃飯，
在點完後∼等他拿來的那段時間內，
在旁邊的旁邊的旁邊那個櫃臺，
有位老先生買了兩杯可樂，
他有提一個袋子啦，感覺蠻重的樣子，
再拿起來不到兩步的距離，
打翻了∼倒了∼灑出來了
地上全是可樂跟冰塊。
任誰都會覺得很不好意思，
更何況是個上了年紀的中老年人，
手足無措的樣子，看在眼裡真有點不捨，
想過去跟他說：沒有關係的等等，不用太在意之類的話
（雖然我不是員工）
後來我的直覺告訴我，
一定是要再付錢再買兩杯的！！
結果不然！！
一位員工迅速的拿起拖把拖地，
一位用語氣和緩的語氣跟他講沒有關係，
另一位趕緊再用出兩杯可樂給他。
可能是我覺得台灣太..........
但我覺得能做到這樣，我心裡真的亂感動一把的，
能有這麼好的服務∼真是幸福！！
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其實這是服務業最基本的服務之一....
以前在7-11打工時,那時店裡面還有賣重量杯與思樂冰
偶爾也是會有這類顧客不小心打翻灑了滿地...
正確的解決方式如上文,跟顧客說沒關係
另外再倒一杯給顧客.
一杯重量杯or思樂冰成本才多少
汽水糖漿+CO2+過濾水+紙杯=不到5元的成本賣25元
何況麥當勞(25元在麥當勞只能買660cc,7-11的重量杯是960cc)
其實,不只重量杯這一類的杯裝飲料
其他罐裝飲料也幾乎都能比照辦理
報廢一瓶飲料頂多損失10幾元,但是換得顧客的滿意
總比跟顧客多收那10起元卻從此損失一位顧客
哪一種划算??
只是上述的情形在現在的便利商店好像都見不到了
加盟店一家接一家開,
人員的素質也一家接一家差...
想得到好的服務越來越難了....