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Power Member
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看來灰騎士兄應該是有碰過很不好的情況吧.不過,這種問題就不會發生在我的身上了.因為無論何時,只要我不想做的我就直接說"不".包括我媽有問題來問我都是一樣的.那你自己遇到這種令人討厭的狀況,自己又不懂得或是基於別的理由而無法推辭,那你自己也要負擔一點責任吧!?畢竟這渾水也是你自己淌的啊!?像我以前服務在某3C賣場,有個客人拿了片燒壞的CD-R要來退,我想以一般的情況來說,你在3C賣場買的一筒片子燒壞一片應該是沒有什麼人會拿去退的吧?雖然我很和善地解釋這種狀況可能是許多因素引起的,而且基於什麼什麼的理由我並沒有辦法退換給他,結果那位客人聽到以後,不但和他的同伙對著我破口大罵,接著他們怒氣沖沖地準備拂袖而去時,那位客人走沒兩步就非常不甘心地回頭把那片燒壞的光碟就朝我這裏用力地甩過來,然後又繼續開罵,這時換成是你的話你要怎麼辦呢?跟他大吵嗎?還是叫他滾出去,以後不要再來了??遇到這種情況,我還是得給客人好臉色看啊!畢竟這種服務業也是我自己要做的.公司的薪水也是我自己要來領的,而且最重要的是,解決了這個客人的案子我也不會多領錢啊!這也是一個分文不取的情況.而且,如果我覺得處理這個案子超過我的能力,那我也應該立刻丟給領頭的或是店長處理.並不是在那邊怨嘆自己怎麼這麼倒楣讓我碰到.若我真的是覺得這種工作不好不適合我可以離職,薪水少又難領那我可以不要領,可是既然領了就得擔這個責任哪~如果我因為遭受到這種待遇就和客人開罵,換成我是上司我也會覺得這百分之百是員工的錯啊.
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