小弟九月份在 dvdshelf下了一份訂單，卻被擺了一個烏龍，到現在還沒有解決，感覺上對方一點誠意也沒有，以後也不會再跟他們下訂單了，希望版上的朋有能有所警覺。以下是事情發生的經過：

小弟9/19收到發貨通知(最下面的附件)，並發現被取消了三筆訂單(暗戰、鎗火、色慾都市第一輯)，而在一個多星期後收到了片子，在核算了數量及金額之後發現不含運費的價錢應為HKD754，而不是上面寫的HKD904(多算了HKD150)
(小弟猜想問題應是出在「色慾都市第一輯 DVD HKD150」這一套上�***子已取消卻沒把錢扣掉 ！？)

於是寫了Mail過去問，但是一點消息也沒有，就這樣十幾天內前後共寫了三封，才在10/07回了我一封莫明其妙的回信：

你好
請問你收到1192036??

於是小弟馬上回信告知收到了，並請他說明到底有沒有算錯錢？還有何時會退給我？但是一如預期的，依然沒有得到回信(到今天10/18依然沒有)！小弟的要求只是如此的簡單，你就回個信說你們算錯了，馬上改進，讓客人安個心。或是反駁說我算錯了也可以啊！為什麼要這樣不理不采人呢？真是叫人情何以堪？

後來在10/10小弟又到他們網站討論區去留言：
我的訂單1192036，下單的時候沒什麼問題，但是出貨的時候片子被你們Cancel三片已經很不高興了，而且又多算了我HKD150，寫了二封Mail過去到現在已經十天了，還沒給我一個滿意的答覆，只是加減法而以有這麼困難嗎？我已經對貴公司失望了！
P.S. 片子缺貨為什麼不直接寫在網頁上呢？別的購物網站都做得到為什麼你們做不到呢？每次高興的訂了片子後才又被你們Cancel掉，一點也不尊重客人的感受。

站長的回答(還是沒回答我的問題)：
首先, 非常感謝您的訂單。關於缺貨或退款的安排, 我們都盡力配合顧客的要求。 因為我們相信, 網上的成功與否, 全賴一個完善的售後服務。一, 缺貨我們已與批發商商討, 希望他們能提供準確的存貨記錄, 以便與我們的系統直接連結, 但由於批發商在系統投資有保留。 現在, 我們只能人手處理, 要100%準確反映, 恐怕有困難。 因此, 在未來的日子, 我們盡量將缺貨的產品尋回, 以便顧客在下一次再訂購。二, 退款由於HSBC的付款系統正在更新, 但我們仍然安排7個工作天完成, 如有延誤, 請電郵到[email protected]

小弟今天的留言(10/18)：
我10/14有收到HKD128的退款(只退二片的錢)，但是你們算錯的錢還是沒退還給我啊！為什麼寫好多E-Mail給你們都不見回信？還是你們跟本不承認有算錯錢呢？明明Cancel我三片DVD，卻只退給我二片DVD的錢，還差了HKD150，最令人生氣的是還拖了這麼久！如此的服務態度，客人下次怎敢再來消費呢？希望貴公司能給我一個合理的交代。付上發貨通知的訂單：

訂單編號 : 1192036

1) 200387-D 兩個只能活一個 DVD HKD38 X 1 HKD38
2) 200187-D 真心英雄 DVD HKD38 X 1 HKD38
3) 201467-D 暗戰 DVD HKD55 X 1 --- Cancelled
4) 207028-D 魔法亞媽 DVD HKD38 X 1 HKD38
5) 220481-D 殺手公司 DVD HKD50 X 1 HKD50
6) 219751-D 偷窺無罪 DVD HKD48 X 1 HKD48
7) 220852-D 鬼水凶靈 DVD HKD69 X 1 HKD69
8) 221260-D 天使夢 DVD HKD48 X 1 HKD48
9) 217871-V 大腳馬皇后(30集完電視套裝—國語版) VCD HKD132 X 1 HKD132
10) 211886-V 鄭成功(22集完電視套裝—國語版) VCD HKD100 X 1 HKD100
11) 202533-D 鎗火 DVD HKD55 X 1 --- Cancelled
12) 219406-D 色慾都市第一輯 DVD HKD150 X 1 --- Cancelled
13) 221201-D 韓國偷窺實錄Vol. 1 DVD HKD34 X 1 HKD34
14) 220096-D 愛人 (三) DVD HKD33 X 1 HKD33
15) 220162-D 色戒 DVD HKD50 X 1 HKD50
16) 200168-D 食神 DVD HKD38 X 1 HKD38
17) 202724-D 半支煙 DVD HKD38 X 1 HKD38
運貨方法: A(速遞)
價錢: HKD904
運費: HKD332
總額: HKD1236

以上，感謝您耐心的看完，小弟只希望這是一個特別的案例，不要再發生在版上其他的網友身上。另外小弟想請問一下，如果對方還是不理不采的話，小弟應該要如何處理呢？