上個月10號在燦坤網上買的物品

一直沒收到，於是在上個月15號申請退貨，已經半個多月了

查了一下當初客服給的貨運單號，才發現當初物品在寄送中遺失了

客服人員說要收到退貨物品才退費

請教一下，該怎麼處裡?