引用:
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作者acetyII
首先一般情況下我不會心軟，他說24小時發貨，沒發，我就該直接退訂單，這種服務方式後續可能還會有其他問題的
接著這是官方國際轉運，雖然你官方集貨已經退款，但是他收到貨之後，你還是可以透過集貨商淘寶的網頁支付運費，一樣可以送到你家
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沒辦法，天生個性就是這個樣子，氣頭上很怒，事後對方道歉也出貨了，而我也的確需要這件商品，所以……………就當學個經驗，也給自己的教訓…
因為說真的，這整件事自己也不能說沒錯，性子急沒先溝通就下單了… (雖然它網頁上註明發貨時間沒能遵守是整起事件主因)
剛剛圓通給了回應，也是如您所說，事後補拍個同額運費就好了，感謝您的回應！
引用:
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作者..嵐..
二個月前我有撥通過，有轉接給專員，是大陸人接聽的，講半天很想給他巴下去，只會踢皮球
不過我不知道有沒有記錯，一個月前旺旺有系統通知，說什麼成本考量，台灣電話客服部被咔擦掉了 
大陸的淘寶網就有人工客服，線上直接溝通，不過權力較小（我有實際經驗，線上客服碰到麻煩的也會叫你用打電話的），直接打電話給淘寶的電話客服（它們叫它為「小二」，都是小二在和賣家溝通處理，小二不爽是可以直接砍掉店家的  ），效率就超高！還比台灣客服的權限更大 而且會持續追蹤和報告（台灣的奇摩、露天去死一死....）
我是用skype儲值一百塊打給大陸客服部的 |
一開始撤銷退款搞不定的時候，我原本建議店家能不能用拒絕退款方式處理，但對方說這樣小二會介入，感覺有所顧慮…
我當時就覺得這小二肯定有一定權限，經您解說才知道原來小二的權力這麼大？
我一開始打台灣淘寶客服無果之後，就轉而搜尋淘寶官方客服…
不過我一表明是台灣買家的身份後，他就直接請我轉向海外地區線上客服求助…orz
最後海外客服也只是簡單回我如果轉運商那邊退款了，等到貨品送達到他們倉庫後，建議我再向他們線上客服反應…
隔了一陣子再用淘寶，我發現用淘寶APP的旺旺跟賣家聯絡時，常常出現"該用戶不存在或你無權與對方對話"…
昨天跟賣家能用旺旺聯絡上，也是靠著從各個可以聯絡賣家的地方不斷嘗試，後來才有辦法對話…