作者不笑的老Ｋ

　這是「店家立場與客戶立場」的問題，毛揆是店家立場，立委是客戶立場。店家與客戶孰對？要看爭議點是誰造成的。

　例如「客戶拿著有裂痕的花瓶要求退貨：『這個花瓶品質有問題，用兩天就漏水了』，廠商則認為：『花瓶不會無緣無故裂開，肯定是客戶使用方法有問題』」，這時的爭議點在「花瓶品質/客戶用法」，如果花瓶品質達到所宣稱正常使用下的要求，則責任歸客戶方，反之則歸店家方。

　國道塞車問題就比較複雜，因為店家方(提供國道服務者)與客戶方(使用國道者)可能都有責任，例如道路施工、燈號故障造成塞車，此時責任在店家方，因道路施工而提高通行費顯然不合裡；而連續假期、節日活動造成車流量大於道路承載量，其責任則歸於客戶方，這時在通行費上打折反而可能加重問題。

　個人的看法是：「因服務提供方失誤所造成的塞車，應給予通行費優惠；因節日活動或車禍所造成的塞車，通行費則應比...