情理上，應協助現場處理，畢竟是專業人士。
救護車等20分？這20分鐘醫護人員居然完全不聞不問？
所以，協助打了電話就不關他們的事？
至少，應該先確認狀況協助檢傷，如不能移動就只好等擔架。
但能不能移動不跟出去看怎麼會知道？
引用:
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作者尤典浩澀
如果警局前面發生縱火犯製造火災是要警察去救還是消防員去救?
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這個案例應該是這樣，某消防分隊對街前住宅發生火災
您去值班臺請求協助，對方告訴您對街不是他們轄區，已幫您打電話聯絡報案臺...
而轄區分隊從整備至抵達現場少說也要10分鐘...您能接受值班台這樣處理嗎？
(當然現實中不可能這樣劃分轄區，只是舉例)
我認為...
至少，值班人員應通知第二班待命人員協助疏散民眾與防止延燒。
畢竟救人如救火都是分秒必爭。