引用:
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作者referee_c
當你認為站在多數那邊,不需要改變時,所有反方提出的見解,自然會被你認為不合理,這很正常.
你只是證明了[你是正常人]而已.
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我們只是看到麥當勞賣100塊的套餐,遇到是否哥也能和顏悅色,照正常的處理SOP走
照理講一家有規模的公司教育訓練,應該都有遇到這種客人的SOP(或者馬牌沒有?)
退100步講,你們談不攏,叫警察或保安請走他就是,業務扮流氓會比較好嗎?
賣一臺幾十萬的車,服務態度如此,連100塊的麥當勞都不如,這才是大家群起而攻的原因
麥當勞影片
http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ
這裡沒人要求業務作到像狗一樣跪在地上,打不還手
大家的要求在於和顏悅色的處理態度而已
我敢講今天只要有看過影片上業務的嘴臉,是人都會覺得心驚
明知道人家攝影還擺出那副表情 已經不是EQ問題了