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其實 事情有這麼複雜嗎
簡單看分成兩個部分 人客跟馬牌廠商
人客是不是奧客可能每個人想法不同 腦內補完影片沒有的東西根本沒有太大的幫助
這種就算回去問人客跟馬牌業務都可能變成各說各話的羅生門
那馬牌廠商呢 我們有在工作的人都知道 不管是不是服務業
事情發生正常公司都會有SOP的流程再跑 一個正常程序的流程 跟一個不是正常程序時的流程及處理辦法
就影片我們看到的東西 馬牌有沒有一個讓你覺得有制度 有SOP 有能力在控管這突如其來的狀況
很明顯的 沒有 主管出來 也只是傻看著事情發生 並沒有任何作為
去討論是不是奧客 跟馬牌廠商處理上的程序有沒有瑕疵根本就不該混為一談
不管是不是奧客 馬牌廠商的處理方式就是一個自己失控的方式
為什麼很多人一面倒去認同之前麥當勞經理的處理方式
我們買過東西 定過PIZZA都知道 遲到了先給餐卷 客人生氣了先安撫 這是公司內部教育訓練會教的東西
那馬牌廠商呢 叫客人滾出去是正常的教育訓練 SOP?
人客不再出來是比較聰明的做法 這種處理態度一般人都會怕
更況且台馬身段放的很高 只留了EMAIL叫人客"自己"跟他聯絡
這個很荒唐的處理方式充分顯示馬牌廠商的思維及訓練模式就是如此
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今生將不再見你
只為 再見的
已不是你
從此 悲哀粉碎
化做無數的音容笑貌
在四月的夜裏 襲我以郁香
襲以我次次春回的悵惘
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