作者zebraw

不管事主做了什事,
這些業務根本沒有從事服務業的認知.
今天客戶來你的場子被你的員工打傷,
本來就要負責任.
今天客戶有抱怨而現場員工無法處理,
本來就該主管出面,
不然要主管幹嘛?
如果客戶要求過分或是有人身攻擊,
請找警察來處理而不是自行解決,
好歹馬自達也是國際大廠,
這種最基本的服務業守則都教不好真令人意外.

http://www.mobile01.com/topicdetail...3&last=33040849
網友請自己看看此篇文章,
裡面寫的很棒比我的文章有條理許多.