引用:
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作者JING FENG
看了當事人到現在的發言．
覺的蠻聰明的．
如果是已鬧到這樣的地步．
是不會讓原廠知道自己的住家等資料．
就算原廠賠個幾十萬又怎樣．
會不會被人惡意報復就不得而知
(前面有人提到，說對不起就能解決的話，就不需要警察了，沒錯，一樣的道理，如果沒有仇恨的話，也不會有殺人放火這種事了，而這件事，是不是會讓人有仇恨?)
大部份的人，都認為服務業的SOP要怎樣做，怎樣做才對，這是沒錯的．
但當事人的基本態度，是不是也要有，一開始就很不客氣的客人，至少在目前的"大部份服務業"上，是不會得到合理的回應的，這不是在爭論對錯，而是在講現實的情形．
自己服務業做了那麼久，從小開始是做輪胎門市，超市門市，麥當勞，電腦門市(光華,NOVA，電子街)，到自己開店十年，至少做了20年以上有了...
服務業有錯，客人得到了合理的"賠"，這是合理的．
但有些客人，真的會把事...
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您說的 我覺得一點都不適用於這個案例.......
1.台北車展是"購票"入場 主辦單位與其協力廠商
有部分責任與義務 維護入場民眾安全
我沒有褒貶你的意思
但這與你小店形態經營的顧客
差異其實很大
2.身為協力廠商 其作為代表也是母企業需要概刮承受
今天三和汽車出包 台灣馬自達的確失職，
因為它並不能約束規範其子公司代表母公司的行為
3. 你說先不論對錯 先討論客戶態度
小店經營是ok...企業這樣搞?只能說很離譜~
沒有人會去路邊攤要求五星服務
同樣也沒有人會滿意去星級飯店是隨便服務....
前面***長大 提到一篇 客戶要的不是道歉 而是交期~
對!沒錯!
一般台灣人很容易覺得一板一眼，不給彈性 就打入所謂奧客
即便是面對這樣形象的大企業
受傷要求負責=別有用心的奧客
我只能說~我經驗中真的不少幹主管的
是這種個性 而且我只是覺得他們是要求嚴謹並沒有錯
出事了!? 你能完全負責? 不行 找你主管~ 主管不能負責 再找主管
不是只要道歉 還要你解決的方法( 不見的是錢 或許是提人頭帶誠意 )
或許是質問主管 現場員工有沒有安全教育訓練?
質問主管是著麼監督的...如此消氣而已
前面有人提到 事主是開進口車還玩重機 如果屬實
帶小孩帶V8 刻意被K頭 要錢 會不會太辛苦了?
有些事動機 不是只有錢 也許他只是覺得 面對一家 一線企業
爭個理字 是應該的...你我他跟很多網友沒想到是.......定枸杞