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zebraw
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加入日期: May 2001
您的住址: tainan
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引用:
作者機油大盤商
我知道這裡很多老江湖~~只是有感而發~~~
因為我通常會留言的~~肯定都是以我的觀念看不下去的 出來提出一個思考點來討論~~
但是常常就被抹上 你是慈濟人 你是台馬 你是六和 你譁眾取寵~~
然後留言的第二篇就要馬上澄清自己的身份~~
我只是單純的認為 從敲到頭這小事(個人認為 連見紅都沒有 可能以前看到被球砸到的客人眼睛馬上黑青成長了 ) 到最後怒目相向 這中間一定有一些問題沒有寫出來~~
我自己也是老業務 我真的很難相信說 那兩個看起來擺的很老的業務怎麼那麼容易就動怒~
而且還是在那種不應該發生這種情況的場合~~
除非那兩個真的擺的太老 眼睛沒了瞳孔 把客人當下人一樣吼~~
至於道歉 我知道有些事道歉沒有用 交期交不出 讓女孩懷孕 意外撞死人 把表面精度弄錯~
但是我真心覺得被後車箱敲到頭並不是啥不可挽回的錯~~
在沒有很嚴重的情況下 為什麼就不能...


機油大
小弟的看法是一個好的公司遇到這種情況,
不要管顧客是好處理還是奧客,
一定要先把自身立場作好,
直到沒有理虧的地方才來考慮後續動作.

小弟從事的也算是服務業,
遇到不好處理的客人也不少,
可是公司就是先檢討本身立場有無問題,
等到確定自己沒有理虧再來進行下一步.
今天假設在場的主管第一時間帶客戶到醫務室或就近送醫,
請醫生開立證明之後再來討論道歉賠償問題,
如果遇到客戶像你會體諒別人立場的就沒事,
遇到獅子大開口的奧客就讓法院來處理,
相信這樣對公司會是只有加分沒有扣分的處理方式,
今天這件事情的處理只能讓大家知道三和汽車的主管無能,
人員教育訓練失敗,公司風氣不可取而已.
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舊 2012-01-01, 08:09 PM #705
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