引用:
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作者JING FENG
看了當事人到現在的發言．
覺的蠻聰明的．
如果是已鬧到這樣的地步．
是不會讓原廠知道自己的住家等資料．
就算原廠賠個幾十萬又怎樣．
會不會被人惡意報復就不得而知
(前面有人提到，說對不起就能解決的話，就不需要警察了，沒錯，一樣的道理，如果沒有仇恨的話，也不會有殺人放火這種事了，而這件事，是不是會讓人有仇恨?)
大部份的人，都認為服務業的SOP要怎樣做，怎樣做才對，這是沒錯的．
但當事人的基本態度，是不是也要有，一開始就很不客氣的客人，至少在目前的"大部份服務業"上，是不會得到合理的回應的，這不是在爭論對錯，而是在講現實的情形．
自己服務業做了那麼久，從小開始是做輪胎門市，超市門市，麥當勞，電腦門市(光華,NOVA，電子街)，到自己開店十年，至少做了20年以上有了...
服務業有錯，客人得到了合理的"賠"，這是合理的．
但有些客人，真的會把事...
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虎大
我個人感覺是這樣，服務好壞是一回事，但業務過失致人受傷又是一回事，如果
我在職場上因為自己過失導致別人受傷，不管對方當下態度再差，我也會在合理
的範圍內盡量補償對方，而不是擺出一副我都道歉了不然你要怎麼樣的態度，這
樣不僅事情無法善了更可能激怒對方，這樣雙方都沒有任何好處，我們自己有過
失，不能要求每個人都可以摸摸鼻子就算了。