看了當事人到現在的發言．
覺的蠻聰明的．
如果是已鬧到這樣的地步．
是不會讓原廠知道自己的住家等資料．
就算原廠賠個幾十萬又怎樣．
會不會被人惡意報復就不得而知
(前面有人提到，說對不起就能解決的話，就不需要警察了，沒錯，一樣的道理，如果沒有仇恨的話，也不會有殺人放火這種事了，而這件事，是不是會讓人有仇恨?)
大部份的人，都認為服務業的SOP要怎樣做，怎樣做才對，這是沒錯的．
但當事人的基本態度，是不是也要有，一開始就很不客氣的客人，至少在目前的"大部份服務業"上，是不會得到合理的回應的，這不是在爭論對錯，而是在講現實的情形．

自己服務業做了那麼久，從小開始是做輪胎門市，超市門市，麥當勞，電腦門市(光華,NOVA，電子街)，到自己開店十年，至少做了20年以上有了...
服務業有錯，客人得到了合理的"賠"，這是合理的．
但有些客人，真的會把事情搞的很糟，那別人也火起來，結果兩敗．
並不是每個服務業都是五星級的服務人員，如果是這樣，也就不需要有五星級的認證了．
(而對比來看，五星級對比非五星期級的，應該連一成都不到，所以會有九成以上的，並不符合大部份人對"服務的定義"，再加上以自己去過五星級的飯店，我都有不滿意的地方了)

而很多被奧客玩過的服務人員，在別的地方也成了另一個奧客來玩弄別的服務人員．
(自己的行業，遇到有人很糟的客人，很多一查之下，竟然是同業，真的是...)

而當事人如不是要錢，而是要一個公道，我想，目前已經達到了，不合格的人員也已經被處理了，馬自達的形像也損了很多．

PS:想到自己開店，遇到某些客人，只是為了幾百元的維修費．
就會意有所指的，口氣不好的說，住在這裡了，有老婆小孩對不對..就不怕發生什麼事嗎?...
現在的客戶，很多真的是很誇張，幸好這樣的客人不到1/100，再加上目前過濾客人過濾的很嚴重，已經好幾年沒被"威脅"過了，但也犧牲的很多生意來換取...