引用:
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作者marinese six
你容錯度高不代表能要求別人跟你一樣標準........
這跟你不能吃辣 別人卻可以幹掉半瓶一樣
穿著制服耍流氓=公司搞黑道
人在工作岡位上是要負責任的 這種道理 你都不懂喔?
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+1,
雖然說不計較的人活的比較快樂,但是我們無法要求每個人有一樣的耐受度跟修養.
我會了解事主很火是因為我在修幛板喇叭的時候, 被風吹下來的筒蓋砍到頭過,
Lancer的後筒扭力桿很軟( Evo的超硬 ), 那種又痛又暈當下真的只能坐在地下QK.
何況是人去蓋下來的, 那個正常人不火蠻難的.
業務工作一定會處理到客訴相關, 哪怕不是自己的問題, 當下負責任的態度很重要,
技嘉X79燒掉順便幹掉客戶的CPU, 記憶體, 都馬上有主管級登門道歉並賠償所有還升級,
這是敲到人頭咧, 事主萬一是被砍到延腦, 那搞不好會直接下課.
態度加上解決問題的誠意是關鍵, 為啥要主管出面?
一定是當下某些要求當事人無法或是不願決定及承擔, 這時候客訴狀況就會惡化.
所以我常常陪同事處理客訴就是這樣, 哪次沒有被客戶主管群剌到歪掉,
但當下能夠馬上停損, 甚至可以博得客戶信任.
客訴並不是壞事, 只是提醒自己哪邊做得不夠好.