引用:
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作者JING FENG
做過服務業．
遇過這樣類型的客人，應該都是見多了吧~
只是我覺的這個店長，處理的很糟．
1.店員是犧牲者，死的不明不白．
2.讓這樣的客人也自己為是，往後再來白目的搞店家．
3.店長自己也損失1000元，應該也是蠻幹的．
真的會處理的，至少可以讓二方以上滿意，最會處理的，會讓三方都滿意，甚至能讓客人跟店員對這個店死忠．
PS:很多都知道如何處理，但有時受情緒影響，會用最糟的方式處理，這種事情，還是做久服務業的很會處理，服務業經驗的累積很重要，尤其是早就麻了，看多了．
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正解
基本上假如有修過關係行銷應該是有相關課程的
如何處理奧客.....
1.先將她帶離現場，以免影響其他顧客
2.通報長官(前提是長官要懂得如何處理就是....)
3.先讓他在休息室裡等待2-3分鐘
4.開始進行了解情況及解決方法
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另外一點
放棄顧客的主要原則還是在於
處理成本過大的情況下
我認為這件事情 對7-11來說 應該是很好處理才是..
不過是個10塊就有的文件夾....
又不是像dell一樣 一賠上億的
當然這位顧客自然是太......
但是我認為店家應該可以處理得更好才是