年初時yahoo購物中心推出了3600換4000購物金的活動
我就刷卡3600，用4000購物金購買了一些商品
不料其中有一樣雷射滑鼠故障需送修
於是向yahoo購物中心索取發票

但是當初是全額以購物金付款
所以系統實付金額為0元，沒有發票的選項可點選
寫信詢問客服，又以答非所問方式，寫了一堆不相干的條文回應我

請問我該怎麼辦?