我也有類似的經驗
之前會招時買了兩條Ram, 因為沒現貨所以要用訂的
訂了一個星期後一直沒有通知到貨, 打去問才說還在備貨
可能是因為貨量太大還在處理, 這又也就算了

但隔幾天再打去問, 說法跟你聽到的一樣, "東西在物流車上了"
很好, 有在處理, 那應該明後天就收到了
又隔兩天還是沒收到, 這台物流車到底開去哪了? 開了兩天還沒收到

再打去問, 說法變成 "因為物流車太擠, 裝不下所以沒上物流車"
太擠?? 兩條Ram欸!! 等了快兩星期的東西, 整箱放不上去, 先放個兩條上去總ok吧?
而且我才不相信一條路線的路流車會沒辦法放上Ram, 不可能有整箱Ram的需求吧

最後又隔了二三天打去問, 才說已經到貨了, 但還是沒主動通知喔!


上面是在店面訂的, 接了訂單根本不管你的貨什麼時候到, 也不會追不會通知
換成在網站上訂購呢? 情形也沒好到哪裡去

5/31在燦坤網頁上訂購了一支錄音筆的福利品, 上面標示著要10~14個工作天才能到貨
天啊!! 有需要調貨調這種久嗎? 但寫都這樣寫了, 願意買就只好等囉!
果不其然, 一連等了半個月, 都沒消沒息, 也沒有任何通知或物品狀態的確認
一直到前天算一算不對, 如果前天還沒出貨, 14個工作天內就絕對收不到貨

於是寫客服mail去問, 沒想到一詢問物品狀況, 昨天早上就收到貨了, 比客服回mail還快
看一看時間, 是前天問完後出貨的, 這樣的速度簡直媲美其他線上購物的24小時到貨
這代表貨應該早就到站了, 物流系統也沒問題, 那前面等了十多天到底是....??

這兩次經驗讓我覺得燦坤不是沒有能力做, 物流也應該沒問題, 而是處理事情的方式有問題