引用:
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作者Shayne522
應為有點久了，記不是很清楚
記得那時候我自己幾乎已經把所有的資料救回，只差PST檔
應為壞軌位置剛好在那邊，所以我救出的PST會有問題
我送去這間，記得是有講只要救回PST檔
它們說需附檢測費，等救出來在另外計費，隔一段時間回覆無法救回，就把硬碟寄回了
但是後續對它們映象有點不好的是，我一開始就跟接洽我的人說明，付款問題請找採購
我們採購又不知到在搞什麼，我也有在提醒他，可是他就是一直沒匯款，當然它們會不斷打催款
問題是每次打來催款還是都直接找我，實在有點煩，講都講不聽...
明明都叫他們在系統裡紀錄「請款問題請找採購」，可是每一次都回不知道，到底有沒有再交接呀......
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我以為我的是個案
你的發言讓我想到我這個案例
有幾點救援公司很不專業的感覺
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1.
一開始將"需救援契約書"回傳時 回傳後
打電話到客服中心 客服小姐說有收到
約二個禮拜後 想說怎麼一點回應都沒有
打電話過去詢問 另一個客服小姐說"並沒有"收到我回傳的資料
我聽了真的傻眼 明明說有 現在又說沒有
這段時間救援公司也沒有來電詢問 就音訊全無
要我再回傳 我也再回傳給他們
他們會做加強客服內部管理(誰知道有沒有做 就算有做 我看也只是形式上的口頭告誡)
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2.
2007年底跟我聯絡的是客服部的A小姐
2008年2月換成客服B小姐(這位態度還蠻差的 之後其他小姐說B小姐離職了)
我問A小姐勒 B小姐說他調職到工程部
2008年4月又換成客服C小姐
我實在受不了每次我都要跟新的小姐再說明一次我對於"救援資料數量定義"爭議的部份
想說這公司人員流動率怎麼那麼高
便要求我只要A小姐作為我的聯絡窗口
並要求聯絡方式請打我個人手機
不要再打公司電話
前2次是由A小姐跟我接洽
請他們二次救援 他們說試過後還是只有這些資料
請他們在花多些時間救援 他們說沒辦法再救援了 公司就是這樣規定..............
2008年4~5月後 又有D E F 小姐 打來"公司"催款(怎麼講都講不聽 我都說打我手機了)
催款倒是挺急的 每次都換不同小姐打來催收 這小姐收不到 換另一個來催收
我又跟新的D E F 小姐再說明一次
並不是刻意不付款 而是對於"救援資料數量定義"還有爭議的部份
但是D E F 小姐拿出合約說 你說的資料夾所有的jpg檔已救出 就是要付款
可能看我沒有馬上要付款的意思
之後就是"存證信函"與"支付命令"寄到公司...........
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此家救援公司給我的感覺
1.客服人員感覺都沒在上下班都沒再做交接的
2.沒有將客戶意見建檔 並即時修改
3.裡面員工有些態度極度不佳 員工流動率很高
4.感覺救援救到多少算多少(很草率 敷衍的感覺) 下一步驟就是請小姐催收了
5.催收很急