那人是自己搞不清楚狀況...
把點放在要客服人員"保證"收到的物品一定是好的。
客服人員掌控不到這些事情，不可能去做什麼保證。頂多幫你溝通協調而已。

那人就在那邊嚷嚷什麼我認為一家公司要怎樣八拉巴拉的廢話。
很想請他去了解一下一間公司的部門規劃跟權責，再來說這些話吧...