事情是這樣的

我因為幾年前在台中良興店,認是一個不錯的人,個性也不錯
好幾次在資訊展遇到他,他都對我很好,他知道我不買還是會幫我生贈品
所以今年有機會了,我就想說一定要跟他買一台,我選定 ASUS F6S
然後我要去台中良興時發現他已經不再那一家店了,他調去彰化店
我後來打電話去彰化店,因為彰化店沒有那一台,台中店才有
再加上他和我說在台中店那一個負責筆記型電腦的人是他徒弟,沒問題的,價格又很實惠
,所以我也就想說既然這樣就去跟他買好了,反正我也沒什麼時間

因為已經連絡好了,所以我一去台中良興電子,說一下我是誰他們就知道了
不過剛開始其實我遇到那店員和和他講話後,我就不是很想買
理由是他給我的東西和配件和彰化店的那一位說的不一樣
我是要加到3GB記憶體,所以要外加一條,當初說好給我威剛的,而不是給創見的JetRam
(姑且不論廠牌的不良率和相容性,但威剛單價確實比創見JetRam多150元)
我和對方說:"彰化店說好是要給我威剛的"
結果筆店負責店員(以下簡稱店員A)卻說:"有差嗎???,還不是都一樣,創見的還比較專業"
我就說:"這不是有沒有差的問題,是你們說好要給我單價較貴的威剛記憶體"
店員A : "還不是都一樣,反正壞的都是送修,有什麼差?"
其實我當下心情就很差,心想怎麼可以出爾反爾呢? 想說不買了
但由於先前彰化店的店員對我很好,我又答應和他買一台,所以我很猶豫要不要買
在承諾和不爽的心情下想了2分鐘,後來決定不買了
正想離開,店員A突然就說:"好啦好啦,給你威剛的也沒差啦?"


於是我要確定要買了,他們要先幫我裝一條記憶體再開機
在裝筆店時是由他們店長來幫我拆後面的版子(店員A再忙先離開了,感覺服務很草率)
店長跑過來頂替他的位置,不過感覺店長不是很懂
不過他們沒有像筆記型電腦專賣店一樣有軟墊讓你放你要裝ram的筆記型電腦
我就問店長:"那你們怎麼裝這條記憶體"(因為這台筆電得來不易,所以我很珍惜我的筆電)
他就說:"就用筆電附的泡棉墊就好^^"
我當場臉色大變,因為他泡棉
很薄,或許是不會讓機子受傷,但和其他筆電店裡比起來
還是馬虎很多,至少人家是用很厚的軟墊去墊他
於是我去對面筆電店借了軟墊來讓那位店長墊
結果再拆後面背板時,店長很馬虎,拆起來的那一片金屬他是離桌面有15公分直接丟下去
我還聽到他有出現聲音"波一聲",而不是輕輕的放下去
我臉色當長又變了一次,很怕這排筆電在沒到手就受傷了,也後悔在這買筆電了
但都已經在交機了,實在騎虎難下
於是我想說快快交機快快回去好了,總覺得他們很粗魯,我怕新筆電沒到手就一堆傷
後來記憶體換好後,店長就走了,店員A又回來(說真的人換來換去這服務讓我不是很滿意)

於是開機了,買過筆電的人都知道開機要輸入你的名字和一堆有的沒的東西
還要等驅動灌好才ok,於是我就輸入資料等了又等
再等的時候突然店員A要和我們聊天,不知他是在做什麼
手拿大隻美工刀,一邊講話還一邊在我筆記型電腦前面不管是機殼外還是螢幕前面
他都很高興的拿者大隻美工刀晃來晃去的,幾乎都快割到我的電腦了
這時我臉色大變,趕快用我雙手護住筆電,不讓他手再過來
後來他看我手護住,就又把我筆電直接移動30公分距離
這讓我臉色大變,或許筆電的抗震能力很強,
但我剛買的筆電我還是很介意人家在開機時移動他
於是我終於出聲了,我就和他說:"麻煩你小刀放下,然後不要移動我電腦"
他好像發現我說話了,之後就不再移動我電腦,也才沒看到他小刀拿在手上

再進入灌驅動程式時,灌到一個地方有寫 Programs is finished 時
我看硬碟還在動,所以我也沒做任何事情想等硬碟跑完
結果店員A不知是店裡人多想趕我�**椄O覺得我煩,還是它們都是這樣教客人的
就和我說到這裡就可以把這程式關掉了
那時我有反應說 :"可是他硬碟還在跑耶"
店員A回說 : "那沒關係啦,他是其他程式再跑,不是這一個"
我那時候不懂?畢竟是我第一次買筆電,我就想說他比較懂因該是這樣沒錯
我就關掉了.....
不過這是一個店員A重要的疏失....
不知是良興員工訓練不足還是只有他這一位是這樣
這事也導致於我後來電腦一直當機的主因
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在我關掉灌東西的程式之後,Vista也進到桌面,東西也感覺起來都灌好了
於是我就趕快把包好帶回家,覺得良興的店員給我的感覺超差,我不想多待一分鐘
所以我就趕快打包好回家了

回家後仔細檢查筆記型電腦,亮暗點也都檢查過了,都沒問題,覺得還不錯就開始用了
隔天後發現我的重要資料10GB的檔案(檔案數15000多個)要copy到電腦中,
copy到最後copy不過去的問題(其實後來發現這是Vista和卡巴斯基相衝的原因)
(題外話 : 說真的Vista真的是有夠難用,問題一大堆-.-)
但除了這問題以外還出現多次會出現藍白畫面的當機
我原本是懷疑記憶體不相容,所以有先用軟體測試一下記憶體,也沒問題
後來我拔掉威剛的2GB後只用單一條華碩原本附的1GB記憶體跑還是會當機
所以我就排除了記憶體方面問題,後來就想說是不是中毒
於是我就用F9還原, 邊作實驗邊還原, 還原後我發現出現Norton防毒
這是上次一我剛買的時候沒看到的, 我就在想說難道是我硬碟有問題
但也依然會有點懷疑是記憶體, 之後我就用有加記憶體和沒加記憶體來還原測試
但因為我在華碩程式沒跑完就會關掉的情況之下(之前邊作實驗邊還原,所以會做完實驗
後再來看狀況,所以那時候可以讓華碩的程式跑完),
所以在怎麼還原都不會有Norton出現,而且copy那10GB的檔案還是copy不過去
之後我打電話去給華碩詢問狀況,並和華碩說明我還原的狀況
說也烏龍,華碩的人竟然不會認為我再灌程式時把程式在"Program is finished"就關掉
所以他們就給我答案說:"硬碟可能有問題,請麻煩你找皇家俱樂部送修吧"
我就回他們說:"我買不到3天為何我要送修???我要換一台吧"
華碩工程部就說:"也可以,但你要回經銷商去換,華碩只負責保修和保固,不換新的"

於是我後來打電話給良興的人,給他們華碩的說法,並且要求換機
因為我筆記型電腦除了筆記型電腦本體之外其他東西都放在台中,所以我也必須回台中換機
於是良興之前負責的店員A就和我說好,可以換,可是他們沒機器要等到下星期二才可以給我
,但因為我要上課又要做實驗,我那天不行,更何況我要特地回台中,我就和他說明狀況,

店員A就說:"因為他們良興沒有專用的貨運, 所以他們公司都是星期一才會寄貨
我一定要星期二或三才能有貨拿" (我打電話過去是星期五中午)

但因為星期二就過買滿8天了,要換搞不好對方會賴賬,所以我為了可以在星期一換
我就打電話給良興總公司,結果一問,
總公司員工說:"為何不能星期一換,他們明明有兩台現貨阿??""
總公司員工說:"而且就算他不出那兩台給你換一台,我們公司也有自己貨運
現在寄貨,星期一就到了阿"
這時我就覺得台中良興員工A怪怪的,於是我就請總公司幫我和他們調度
後來說好是星期一我回去台中換,我就請他們開證明,於是我星期五晚上又回台中了
然後我還請台中良興店的人,星期一貨到了請打電話聯絡我

到了星期一, 我等了又等,要等聯絡,但等到晚上6點還是沒有人打電話給我
於是我打電話去了,後來才發現他貨早就來了,但他們沒連絡我
於是我很生氣的到那要去換,也和他們說好要去換
去要換的時候,店員A一臉不爽的和我說:"我不是說星期二才會來嗎?"
我就說:"因為我再趕時間真抱歉,所以你們總公司和我說叫我星期一來就有"
店員A態度很差的說 : "我原本今天放假,為了你才來,而且總公司機子沒來,
我是給你我要出貨的
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...(又對我唸東唸西的唸很多)"

其實我當下很生氣,心裡就在想也覺得我是花錢的人,幹麻你要罵我
東西有問題我又不是願意的,我也不想花時間來回台中台北阿,服務真是差
後來在當場開機測試,又是店長跑來測試,然後店長也和之前店員A一樣
對我筆電很粗魯,然後為了他作業方便一直在開機狀態下移動我電腦多次,
重複上一說過的,或許機器不會因為這樣移動受傷,但因為是新機,所以我很介意
後來當然在店員A回來後又在同樣問題的地方,也就是那程式灌到一半
也就是程式出現 "Program is finished" 就幫我取消掉了,
事後當然在我回家後,問題也是一直在........
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我和良興換了新的筆記型電腦之後
因為過程很不愉快,再加上良興店員對我的唸東唸西的,所以心情非常的差
不過晚上回來後還是有測亮暗點,一樣是沒問題
不過就如上一章所說的,因為程式都沒有灌完就被店員A取消
所以我回來後再使用還是會一直當機(藍白的那一種),依然是沒有 norton 這程式
也是因為問題還是一直在,我已經知道不是硬體的問題,應該是軟體問題
所以我又必須晚一天回台北了,我星期二請假下來,去皇家處理這問題

隔天我去了皇家之後
和皇家工程師弄了很久,過程其實不是很愉快
我才了解原來在程式出現"Program is finished"時,還不能直接按X去取消
要等到電腦自行進入桌面,才會灌完所有的驅動程式和所附的程式
這時我才知道良興的店員A教我是教錯的,真生氣,良興害我浪費了一個星期時間
更重要的是教錯我的店員A對我還非常不禮貌和不客氣
工程師是說:"這一切都是雙方的誤解,這說明書沒有寫清楚,很多客人也不知道"
也因為這工程師的說明,使得我事後打電話去向華碩的客服抱怨這件事情,
他們客服部經理也答應改善,並在以後的說明書多著明這一項要注意的事情!!

不過再華碩皇家幫我處理問題時,因為他們內部出了一些事情(我不想詳談這件事)
華碩台中皇家店的經理主動要幫我再換一台新的, 我也答應了
但是因為我是良興出貨的,所以要求我去和良興在換一台,他們會和良興說好
但說真的因為昨天我在良興已經被店員A唸的很慘了,感覺也很不友善
所以我不是很願意去良興,但由於華碩無論如何都要求我要換一台,也把我主機拿走了
所以我只好去良興拿一台了

當我晚上再一次去良興時,我就和良興店員說我要來在拿一台新的
結果店員A很不客氣的說:"什麼!!! 你要再換一台新的,華碩有說好了??? 我沒聽說耶"
我就和他說:"就華碩剛剛有打電話來阿,你們有人接到電話也知道阿"
店員A就說:"反正我沒聽說, 還有我可以問你你這一台哪裡有問題嗎?"
我就說:"華碩和我說好了,我來拿就有,原因你們不用問了"
店員A就說:"你不給我知道原因我就無法給你換"
我就說:"華碩已經說好了,這是我和華碩的事情,你們不用問太多"
店員A就說:"你這樣我們怎麼做生意阿,你一個人換三台,我們都不用賣了
你知道你這樣害我損失多少你知道嗎?......
(接下來又唸了我很久,只差你是澳客沒說出來)"
我就心理想,這我也不願意阿,而且要不是你沒有再交機時好好教客人,我現在根本
不用浪費一星期的時間,
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後來良興店員A死都不肯換給我,但我確定確定華碩有和他說過,
因為他們就在我面前有通過電話了,但對方就是不給我,
說真的我心情超差

因為換很久沒好,沒多久華碩的台中皇家經理就來這裡看我的情況
後來發現良興不給我換,他就和我說他出面就好,之後我就拿到機子了
不過我驗機和測試都是在台中的皇家弄的
後來我再驗機時發現鏡面有點小刮傷,或許不明顯但還是有
不過這不再保固範圍,我也不知道該麼辦,但想說已經弄成這樣
我也覺得很累了,所以就算了,這一台我到現在還是在用
但看到鏡面的小傷痕,說真的還是很生氣也很無奈
我的故事就說到這

這件事情給我幾個教訓,也是我給大家的

1.買筆記型電腦千萬不要去賣場買,像是良興或是類似這一種的,因為可能會出現
不專業裝專業的情況,像是我這一次良興的店員A, 說真的我不知道他是真的不知道
"Program is finished"不能取消,還是他為了趕時間所以幫我按掉,但不管哪一種
都證明良興的員工素質和訓練不良, 所以我建議還是去有口碑的筆記型電腦專賣店買
,畢竟他們會有比較好的服務和訓練,也比較不會對客人的筆電很隨便,就像我後來
看到的筆記型電腦的店,都會小心幫客人上簡易的膜,也不會隨便去移動客人電腦,
也會有耐心的幫客人解說.

2.不要為了省個幾百元, 就選擇你不喜歡的店家, 錢是小事,好的服務讓你舒服最重要
,不然像我被氣的要死,又花很多時間處理這些問題,這樣花的時間和心情上受的傷
就不只幾百元了,幾千元都能有.

3.再交機時,不喜歡或瑕疵都有權利說不,不要像我一樣傻傻的交完機,才發現問題,
當場詳細檢查所有細節,是你買筆記型電腦的權利,你寧願再這時候被說是澳客,
也不要像我弄得非常生氣,事後才發現問題都已經於事無補了.

以上是我的買這一台F6S的以及對良興的感想
希望大家可以記取我的教訓