我在昨天下午5點多到現場刷卡取票，
位置是一樓靠近天成飯店的購票中心。

這次高鐵網站表現算不錯，
不認為應該為了一年2-3次的搶票增加太多設備，
高鐵的問題在於人工刷卡太慢，
購票窗口流程不順，
比如昨天去現場排隊拿票，
竟然會有春節現場購票、春節定位付款取票、預定30日內購票等等狀況混在一起，
只有短短三天尤其是第一天，
應該分開作業，
事先有定好位拿定位代號去取票的流程是很快的，
定位代號一輸入所有定位資訊馬上就顯示在顧客可以看見的螢幕上，
只需要付款跟列印車票加上確認的動作，
看到別人付現，
原以為會快一點，
後來發現也不會，
因為點鈔需要更小心。

發覺這次高鐵購票有二個比較人性化的地方，
在現場購票排隊先發放號碼牌，
避免排隊人潮造成混亂，
一次大概允許20-30個人，
有4個左右窗口。

另一個是把當日購票的旅客引導到地下樓購票。

我認為既然網路購票方便，
現場可以增加2-3台電腦提供上網訂票再進入人工購票取票流程，
至於電腦怕被佔用，
限制瀏覽網頁以及使用時間就可解決。
整體而言這次網路購票是很順暢。

但是高鐵本身人工購票流程真的還需要加強，
尤其是敬老票、愛心票之類的購買，
反而會更辛苦。

感謝siegemode回覆。