不好意思...小第文筆不佳...不是一個用文字說故事的好手...寫得不好請各位大大見諒!


小第9月份時去了一趟泰國,透過XX旅行社購買了XX航空公司高雄=曼谷來回機票
9月10號時小弟從高雄出發,預計10月4號時由曼谷回台灣,班機來回定位都OK

由於回程的飛機是下午2點10起飛,所以小第在曼谷10月4號當天早上10點就起床
中午12點時到達曼谷機場,準備到航空公司櫃檯check in,發現並還沒開始check in
想了想,飛機起飛前2個半小時航空公司就會開始check in,現在只剩兩小時怎會還沒開始
之後就問了櫃檯,怎麼還沒開始check in,結果航空公司人員告知我說50分後開始check in
OK~我就乖乖的等到了12點50分,怪怪...怎麼還沒開始check in,剛好晃過去航班起飛表
心想該不會飛機Delay了吧,看了看航班表才驚覺我要坐的飛機變成了18:00分起飛!!

驚訝之餘,馬上就用小第在泰國當地買的易付卡撥了通國際電話給台灣的航公空司
經過台灣航空公司告知,我才知道我做的這班飛機回程時間早在9月11號時就更改了時間
由原本的14:10分起飛改成18:00分起飛,但是我的機票與旅行社的單據上卻還是14:10
由於10月4號原本就是我預定回來的時間,在加上旅行社給我的單據上是寫定位OK
所以我在回程前就沒有在打電話給航空公司確認機位( 心想定位OK了就沒必要打這電話 )

航空公司的人員問我旅行社沒有跟我聯絡嗎?他們有發函各旅行社請旅行社一定要連絡客人
但是我就是沒有被連絡到的那個人,且不只我,還有兩位商務旅客也一直以為飛機是14:10飛
他們是9月27號才由高雄飛曼谷,照道理講他們也該知道回程班機時間有所更改,但並沒有!
更怪異的是...櫃檯跟他們說13:30開始check in,櫃檯卻跟我說是12:50開始check in
他們也是打了通電話回台灣旅行社,台灣旅行社這邊才跟他們說回程班機已經改時間了
由於他們時間寶貴,所以他們倆就當下決定再座車回曼谷,然後改成隔天的班機再回台灣

航空公司那頭跟我說這不是他們的問題,是旅行社沒有聯絡到我,我質疑的問航空公司人員說
為什麼班機在11號就跟改回程時間了,我10號才剛坐飛機到曼谷,10號劃位登機時你們卻
沒有任何一個人跟我說11號後就會改回程時間了,請我要多加注意,她的回答是:
11號當天更改航班,公司所有人員都是11號當天才得知的,當然地勤人員10號都還不知道
11號要更改回程的班機時間,所以才沒有任何地勤人員可以告知我回程班機已經更改時間了
航空公司人員又說有試著幫我要改搭別家航空公司的飛機回高雄,但別家航空公司要等更久
然後問我需要怎樣的協助,我就跟她說這時間我回到高雄都已經11點多了,我人又不住高雄
我還要回屏東,這時間回去我不知道趕不趕的上最後一班火車,她聽了後就允諾我說,如果
在高雄回屏東這方面有需要的話我們公司會給予你一些協助,你現在人在曼谷我也幫不上忙
你要告知曼谷當地的地勤人員,請曼谷地勤給你一些協助,掛了電話後我就問了問曼谷的地勤
有沒有人會說中文,這時在櫃檯裡的一個男地勤就對著我說:怎麼樣!怎麼樣!你有什麼問題?
告知這會說中文的泰國人後,他也只淡淡的跟我說這班飛機時間就改了,沒辦法,你就只能等
點點...我自己不知道班機時間改了嗎?就只會叫我等,態度又不佳...就連一杯水也沒給...
那叫我跟曼谷地勤談什麼談,而我又得到了什麼協助?

我又打了第2通國際電話回台灣,跟航空公司說明這情形,這時我心裡就已經極度不爽了
所以口氣方面有差了點,但並沒到口出惡言的程度,告知航空公司小姐我心中的不滿
航空公司就跟我說請我等一下他跟上級講一下,我跟她說我用的是易付卡不能等太久
不然可不可以請他回撥電話給我,她跟我說她沒辦法打國際電話給我,請我等一下下...
果然...她還是讓我等了6分多鐘.等到我易付卡錢都被吃光光了,我還是只能呆呆的等等等
後來又跑去機場的超商裡買了100泰銖來儲值,打了第三通電話回台灣,這時換了個值班督導
來跟我談,他說她在了解情形中.等等會再打電話給我,隔了10分鐘左右我接到了曼谷當地
航空公司的主管的來電,問我人在哪裡,接洽到我人後,就跟我說可以幫我先報到劃位寄行李
然後開了張VIP貴賓室的票請我去貴賓室裡休息,這時已經是下午2點多了,準備去貴賓室時
台灣那位值班督導打了通電話給我,問我曼谷這邊說有沒有先讓我報到,給我貴賓室的票
我回說有,我正要去貴賓室,順口再問他這事情就這樣結束了嗎?公司不會有後續的處理?
她回我說,這件事他們公司並沒有任何的錯誤,錯是錯在旅行社沒有聯絡到我告知班機改時間
他已經竭盡所能的幫我爭取到了貴賓室的票,貴賓室的票不是很簡單就可以取得的...
我聽了後就跟她說:我花了兩百多元的電話費,4個小時的等待及一肚子的鳥氣就換來2個小時
的貴賓室?就這樣?他回我說他也只能這樣幫我,當下決定我貴賓室也不去了,票就還給了櫃檯
並告知這值班督導,OK~沒關係...回台灣後我會找消保官來判定這事情你們公司有沒有疏失

之後,又換了一位王小姐來跟我談,這位王小姐的口氣就讓我比較沒那麼氣,雖然他也是強調
航空公司發了好幾次函請旅行社一定要聯絡到客人,他也有聯絡到當初賣我票的那位業代
旅行社業代跟她說他有聯絡我,但是我手機打不通(我人在泰國換成了當地的1-2Call易付卡)
但是我手機都打不通,並告知航空公司說當初開票時有跟我說回程三天前須打電話確認
我馬上反駁說,旅行社業代並沒有跟我說回程要再打電話確認,且我單據上也寫回程機位OK
談到最後航空公司人員答應我說回來後會協助我處裡並在三天內會與我聯繫,也希望我自己
能夠到旅行社跟這位業代談談了解情形

今天下午,我到了旅行社找了這位業代談,業代強調當初他有跟我說回程要在三天內電話確認
我很肯定跟她說她並沒有說,再說我是看單據上寫機位OK,也沒改回程時間所以不需要打電話
她跟我說她有打電話給我可是都打不通,我回她說我去25天,要是妳妳會用台灣電話漫遊嗎?
她說當然不會,我說對阿,我也不會我是買當地易付卡來用,但是我還是有換回來台灣電話
妳也沒有傳訊息或留言給我ㄚ?他回說:對,他沒留,我又問他說你也沒有傳Mail給我,或是
打電話到我家裡跟我家人說ㄚ?他回我說,他沒我Mail也沒我家裡電話...可是...我有加入
他們旅行社的會員耶,裡面有我所有的資料,他也沒去查就回我說她只有我行動電話...

剛離開旅行社沒多久航空公司王小姐就打電話來了,問我有沒有去找旅行社業代談,我說
我剛跟她談完,並把情形告訴王小姐,然後再問他們公司現在是打算怎樣處裡這件事...
王小姐跟我說,不知道給您架飛機模型不知道您能不能接受,我回問說這是你們公司的誠意嗎
到最後我才知道這架模型飛機是王小姐自己想辦法生出來的,公司並沒有做任何處理
200多元的電話費,4小時的等待及一肚子的鳥氣就換得一架飛機模型,換成妳妳可以接受嗎?
我這樣反問王小姐,王小姐也跟我說她也覺得這樣我可能沒辦法接受,最後我告知王小姐說
我可以感受到王小姐你的誠意,但是我感覺不到妳們公司的誠意,請妳告知公司上級我沒辦法
接受妳們公司這樣處裡,我給妳們公司ㄧ個星期的時間,如果在一星期後妳們公司沒給我滿意
的解決方式的話,我還是會請消保官來判定這件事情到底妳們有沒有任何疏失!

其實...當初要是我質疑航空公司為什麼還沒開始check in時就告知我說航班時間已更改
並跟我說:造成我的不便很抱歉,然後讓我先check in掛行李且讓我進VIP貴賓室休息
我想..這件事我就不會再追究了,我也會有被尊重的感覺,但航空公司就是並沒有這樣作...


這是小第發生的事情,要是您的話,您會怎樣做呢?

1.找消保官
2.找蘋果或壹周刊
3.算了,自認倒楣
4.其他答案
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