---------以下文章為論壇轉貼, 作者不可考---------------------------
常常聽到設計師被退稿被客戶改的體無完膚
然後又來抱怨東西變很醜或是沒設計師尊嚴等等的
一派人會說 客戶就是不尊重專業
一派人會說 反正只要有錢我就作 管你設計還美工

有些客戶很識貨 他看到你做的稿子很棒他會開心 把你當設計師
有些客戶很爛鳥 他就是要你做出來的東西和他腦裡想的一樣 反正你就美工咩
但在遇到客戶不要你的稿子的時候 告訴你字要加大的時候
告訴你網頁上內文要用細圓體的時候 你要說什麼?
這時候要轉過頭問設計師 你專業嗎?
你知不知道為什麼字要小 你知不知道為什麼這裡要顏色深 那裡顏色淡
你是怎麼開口的 看這邊吧

客戶說 字好小喔 你絕對不能回答 "這樣比較好看啊!"

我和客戶開會的時候絕對不會說 "我想這樣會比較漂亮"
而會說 "我想這樣消費者比較容易接受"
只要提到消費者 客戶雖然不滿 但大多願意接受
因為他不是要買稿子來自己爽 是要給他客戶爽的
作網頁 你要知道按鈕為什麼要這樣排 因為消費者習慣在這邊點
作平面 你要知道標題應該多大內文要多小 這樣消費者看起來才不會眼花
"這樣比較好看" 基本上是禁語

其實高職三年級做出來的稿子 和業界三十年的老頭做出來的稿子
對某些人來說是沒有差別的 對許多客戶來說更是
所以你所謂的好看 對他其實沒有吸引力 也沒有鑑別度
設計不是只有畫面 更重要的是他要合乎市場 合乎產業
但客戶只懂他的產品啊 他就是不懂設計 才會找你幫忙嘛
既然你提出的建議可以讓消費者感覺有爽到 他有什麼理由不聽你的?

只要是我有自信交出去的東西 在我不能接受的範圍 就是不給改 包括畫面美感
例如 "我希望這邊的字全部都用大紅色 改一下"
我就會說 "嗯!紅色的字的確比較醒目。不過..這樣的畫面配上紅字會影響消費者的視覺唷..原本可以醒目的紅色卻反而讓人眼花 我想這樣不太好吧^^?"
這時候只要是理性的客戶通常會認同 你就少改醜一個地方了
而開頭的"嗯!紅色字.." 這邊是 認同客戶 先認同他 他就會覺得受尊重

"這樣好了 我再試試看有沒有比較好的顏色 到時候再請您看一下^^"
這樣客戶就會覺得 "喔喔 你很尊重我的意見" 但後來有沒有改是另一回事 通常客戶也不會再計較了
開一場會 不是我來強迫你做事或你來強迫我接受 而是一種互相溝通協調
只要在態度上尊重對方 對方也會尊重你 這是業務最基本的原則 就是禮貌
多執行幾次案子 大概就會知道客戶喜歡改的是哪些地方 馬上就能駕輕就熟了
像是一個網站 他一定是看你主視覺和按鈕炫不炫 夠炫 其實不會挑你排版裡面不太優質的地方 因為那些不是客戶看的到的
如果他挑的地方很多 表示你根本就沒有抓到重點 而客戶又不知道該怎麼辦 只好到處都講
如果客戶在你的"畫面上"要求超過三個 我想他八成是對你的東西有點失望了

但是必須再強調的一點 設計師 你真的專業嗎?
以上我講的東西 都是在自己的專業領域裡 了解 "沒錯!這東西才是正確的" 才能理直氣壯的去說服客戶
因為你知道這樣的東西消費者會接受 這樣的東西才能賺到錢
你要"懂" 你才有資格去"談" 甚至 你才有資格去"接"
我接一個案子 在開會之前 都一定要看過類似產業 熟讀該客戶的產品資訊
做出來的東西 才有可能讓客戶覺得對味
就算他不愛 你可以告訴他 消費者就是愛這個(看到沒 消費者又出現了)

客戶不是絕對正確 當然也不是絕對錯 這個要自己去分辨
客戶絕對比你了解他的產品 你不允許他碰你的設計 那又有什麼理由叫他讓你決定他的產品?
再次強調 設計師和客戶是溝通協調才會出現一個完善的案子
不是看了這篇以後就死都不修改啊 到時候案子流掉別來找我

設計說穿了 就是拿來賺錢 否則幹麻要作?
漂亮的東西不一定有實質價值 設計師就是要作有實質價值的東西 並且包裝形象
東西漂不漂亮 真的只有設計師看的出來(像我就沒辦法理解我媽怎麼都會賣這麼醜的衣服)
最近的金犢獎主題我覺得都是在灌輸學生這種觀念
你的東西很漂亮 然後呢? 然後呢?
東西要合乎產業 並清楚的傳達訊息 才有他的價值存在 這也才是設計師的價值所在