引用:
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作者baikin
原來flydream兄說的是這個意思，不好意思是我會錯意了
因為就這篇文章裡面並沒有其他人提到這個情形~~sorry啊
不過我想就我自己上星期的經驗，我去現場那位人員也是並沒有測試出問題
所以就將滑鼠留在那邊讓他們再行測試
我想接下來的流程應該就跟郵寄過去一樣了吧
而過了幾天後就有人打電話給我說檢測出問題，要更換新品給我，問我是要自己去拿還是他寄給我
so我想現在的郵寄收件應該沒有以前那麼令人垢病了吧
就像之前台北的不是也沒有現場檢測嗎
也不知道什麼時候開始又有了
不管製造商還是通路商…我想…都是欠罵吧… 
有人罵才有進步~~  |
今天就羅技維修的事情跟羅技滑鼠代理商的業務聊了一陣子
也把自己的想法跟他說了一下，我是認為以羅技的規模
就算不強求各縣市設點，至少北中南各設立一的維修點不為過吧
讓中部的使用者寄到中部，南部的到南部，分開處理更有效率
增加客服電話也對羅技只是小事一樁...
他跟我說了兩點..........
第一點就是....羅技客服電話之難打，連他都沒打成功過...，而他認為永遠沒有增加的
可能
第二點...羅技其實不喜歡客戶用寄送的，而且有時會漏掉，他們最喜歡的是透過
店家交給代理商再丟給他們...
也就是要大家能親自送的就親自送
不能自己送的請送到店家或黃金經銷商，再由他們透過業務送到羅技
而且店家的電話比客服電話好打，顧客要確認情況可以打給店家再由店家透過代理商反應
基本上大多可以保證一至兩個禮拜內完修...最多不會過月
只是整個過程給我一種羅技想要保持自己高高在上的感覺....而且還可以
省下增加線路跟據點的經費，讓店家不管銷售還是售後服務都站在第一線
讓我聽完業務的話後只想說....羅技真是有夠X的....