其實各有各的立場，但制度是死的，人是活的，樓主粉有誠意欲換票，但小姐不領情...
本來服務業的理念，就該秉持以客為尊的態度來經營，滿足客戶之所需...
買賣雙方您情我願，但還是要有售後服務的機制，不是一遇到麻煩就推給電腦設定等等..
服務業那麼容易經營（無售後服務），那大家都來經營了...
反正雙方不理虧的情形下，各退讓一步（如：國光號欲退票好像扣除一成票價，就給退了，換搭乘時間應該不需扣錢吧...）
皆大歡喜也！