送修流程確實最後端是到新禾的維修點
新禾的客服幾乎一問三不知
只說一切依送修程序來處理
購買使用不到7日送修
換不換新機不是他們決定
一切以工程師簡測硬體後再決定

後來維修的結果是
硬體沒有問題
可能是軟體的問題
小弟問客服,我使用的是Toshiba的recovery
怎還會有問題
這個問題是我出的還是Toshiba的recovery的問題
他只回答說 檢測結果是可能是軟體的問題
小弟只能當場無言 因為並沒有針對我的問題回答
我在羅列6大點問題清單中提到
小弟有自己做磁碟分割自行安裝系統
關於這點
他們說 工程師有拿新的硬碟安裝系統
證實沒有問題
說應該是我分割磁碟所致
這點再度讓小弟無言
基於客服於對話態度及專業上的不滿意
請該客服轉接其主管
該客服回答小弟"這件事情由我全權負責,由他來擔,無需轉接給主管"
這點當場讓小弟無言+火大
我只能說
是我倒楣,買到籤王機,遇到此客服,更是我倒楣
後來反應給該客服主管
客服主管態度就好些了,專業度也還算尚可
但他對此事情的處理
給小弟的回應是"客服的應答態度不好,在此跟您說聲抱歉,這台筆電確實沒有問題"
小弟問該主管,是否需要該筆電出現當機問題的情況,需工程師看到才能算是有問題
他的回答是"是的"
真的很無言+沒力
小弟無非要刁難或是無理
而是小弟得知在精技那端工程師測試時
經過約3天的燒機測試確實會出現系統當機的狀態
為何新禾工程師於下午收到此筆電
於隔日快中午前寄回給精技電腦
難道說
新禾所謂的維修處理程序是如此的迅速簡潔有力的效率
小弟還是只能說 是我倒楣

這台筆電確切問題點
說實在的小弟也不清楚
小弟懷疑是BIOS的問題
因為該款M100系列的BIOS於2006年9月下旬有一更新版
在小弟送修時間10月下旬
官網放上新版的BIOS
是否代表更新完BIOS問題
小弟筆電就不會有問題了呢
這點小弟確實不清楚
倘若是
新禾客服大可直接說是BIOS的問題
這點小弟可以接受
而非把問題丟回給小弟
還質疑是我自行磁碟分割安裝系統才出現的問題(磁碟分割採用Win XP Pro內建安裝系統的分割選單)
新禾的客服專業態度及對事情的處理態度確實令小弟很失望
傻呼呼的捧上銀子給他們賺
卻得不到應有的客服態度與專業

在此也很感謝賣給我的經銷商及精技電腦
在送修過程中不斷的幫忙小弟
讓你們卡在中間難為還被小弟斥責
跟你們說聲抱歉
也要跟你們說聲謝謝
你們的售後服務絕絕對對比新禾好太多了


以上是小弟遇到的慘痛經驗
倘若有人要買T社的筆電
可以參考斟酌
不然別跟小弟一樣的倒楣
花比別人貴的錢 換來的卻是如此良好完善的售後服務