全省的7-11無論是否有開放式廁所，都是"規定"必須讓客人外借的！
拒絕的話，那家店長以及當班工讀生經查獲會被記名記缺失，統一底下有專門的公司不定期會派出"秘密"稽核這類的服務滿意度行為的人，我朋友就在裡面當007，常抱怨必須被迫當奧客去借廁所、"不小心"打翻茶葉蛋電鍋、夾熱狗掉地上、弄翻櫃台展售品、問路....，然後記錄店員的反應如何，回公司後彙整寫出報告來。做出奧客行為只要不怕丟臉就好了，最麻煩的是必須填具工讀生姓名，又不能光明正大瞄胸前名牌，所以有時才剛剛打翻人家的電鍋出了門，還得硬著頭皮再進去一次買一條口香糖藉機看名字，超丟臉....。當然，某個區稽核個幾次各店會相互通報，得換人換區，或者抓公司裡面負責其他工作的人來幫忙當奧客，錢不好賺...

被評得分太低的店長會面臨續約時或考核分的問題，店長也會接到稽核報告明白列出人、事、時、地、物的缺失要求改善，然後還會有複檢....。某海拔很高的養羊山頭7-11，就曾是我朋友的管區...分數被評出低到離譜後，複檢依舊未見起色，驚動某高層，從此經常親自率隊突檢，不過其實怕影響考績，有些區域負責人私底下都會通風報信就是了.....

我記得朋友曾說，除非單人或深夜當班，否則不能拒絕借廁所，還必須有一個店員親自引導你的動作。其實不只7-11，大多連鎖業都有類似的顧客滿意查核，大企業還是蠻愛惜羽毛的，下次有需要借廁所，先別預設立場。