引用:
|
作者oliveroliver
看到這麼爛的客服
還有人來指責客人的不是
就知道為什麼這麼爛的客服還可以名正言順合理化自己的行障
(沒錯！是行障！這樣的客服根本就符合行為障礙者的要件！)
真正能把生意做大的
決不是上面老兄這樣的體會
商譽是無價的 我想跟上面老兄一樣想法的人 永遠不會懂
|
O校長說的小弟非常同意...
服務業最高指標就是"客戶永遠是對的"...
至於客戶真的對或錯,就得靠自己本身的EQ和智慧去應對才是....
目前大部分客服人員都是由非技術人員任職,所以常常電話會轉接給工程師....
又因為工程師大部分沒有接受客服訓練,所以常常因為工作超時或者工作超量,
導致EQ降低.....難免會OOXX.....
說穿了還是公司主管的問題,有心做好並投入成本就可以獲得改善....
工程師夾在中間其實不這麼好待的....
就像學校老師有心把學生教導好,可是因為學生家長,學校傳統及社會觀念改變等等因素...
導致多做多錯,少做少錯甚至不做不錯的教學態度,抹殺很多教育界人才,犧牲學生應該有的權益....真遺憾...
老師夾在中間其實不這麼好待的....