引用:
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作者grifey
嗯，我在未進業界之前，其實也跟大多數人一樣，客人最大，消費者無敵！
一個東西客人送來說壞掉了，如何壞，我們會依公司的規則去檢查，但也有真的查不出來的情況，這時候跟客人解釋，往往有兩種答案！
啊！這東西就是壞拉~你們這麼大的公司還查不出來哦，賣臭死人！我們還是會和顏悅色解釋檢查真的沒壞，或是等到有問題再送過來！
另一種，會耐心的說明如何真的壞掉，請我們在幫他看一看！
第二種人，無論你聽起來做起來的比第一種舒服多了，這時候你心理是如何想呢?你是第一種還是第二種！
有時候你理性的溝通是絕對可以換來良好的服務態度的！
我想你的故事，是真的鼎翔工程師不夠專業、細心而有疏失，這點沒話說！我想強調的只是你的態度，別以為客人總是最大的，做過服務業的人才會知道要客氣！
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我也是一個不同領域的維修工程師,但我不會故意去破壞客戶的東西,我不覺得是那位 "鼎翔工程師不夠專業、細心而有疏失 ",他告訴我亮度只要調65以上就沒有高頻聲,所以他知道問題點在哪裡,只是他要我當鴕鳥,接受他的"亮度只要調65以上就好了",而那高頻聲是本來不會,後來才發生的,我還告訴他,另外兩台151S和172T都沒有這現象,而且我送修的箱子還是用151S的勒.
今天的狀況就像是你車子時速開45時開始會抖,維修人員告訴你只要開65以上就不會了,你能接受嗎?況且151p的說明書也沒提到亮度要調在65以上阿?
你一直提到我身為消費者應有的態度,那你是否有注意到"是那位工程師先口氣變的非常差"之後"我才跟著大聲起來"的呢?
不用修對他當然最省事,但今天如果我不堅持,就像另一位站友所講的,就繼續用有問題的螢幕吧!