嗯，我在未進業界之前，其實也跟大多數人一樣，客人最大，消費者無敵！

一個東西客人送來說壞掉了，如何壞，我們會依公司的規則去檢查，但也有真的查不出來的情況，這時候跟客人解釋，往往有兩種答案！

啊！這東西就是壞拉~你們這麼大的公司還查不出來哦，賣臭死人！我們還是會和顏悅色解釋檢查真的沒壞，或是等到有問題再送過來！
另一種，會耐心的說明如何真的壞掉，請我們在幫他看一看！

第二種人，無論你聽起來做起來的比第一種舒服多了，這時候你心理是如何想呢?你是第一種還是第二種！

有時候你理性的溝通是絕對可以換來良好的服務態度的！

我想你的故事，是真的鼎翔工程師不夠專業、細心而有疏失，這點沒話說！我想強調的只是你的態度，別以為客人總是最大的，做過服務業的人才會知道要客氣！