基本上小弟覺得
1. 看Chief complaints... 太簡單或是不太像問題的問題, 最好不要碰, Eg:
為什麼我桌面的Word捷徑不見了?
我的電腦好像怪怪的, 桌面多了一個東西, 本來沒有哪? 是不是中毒了?
我的電腦為什麼關機的時候, 不會顯示"請安心關機"....etc
這種型的永遠修不完....會被煩死, 千萬不要一時心軟, 幫他重建捷徑, 或是跟他解釋多的東西是啥啥,沒有關係...

2. 越不懂電腦的大叔大嬸, 越不能收費, 除非很確定他再也找不到你...

3. 除非是靠修電腦吃飯, 不然最好不要接case, 大忌就是幫人組電腦

4. 當自己覺得可能處理不好時, 千萬不要逞強說"我去看看"...因為這裡不是醫院...不會有主治醫師或是資深住院醫師可以 cover... 直接推給任意電腦店~~~由他們打理一切, 就算覺得他們一定修不好,吃過他們的虧, 功力可能更差也是...