PChome事件的啟發－－「反社會」的仇視資方民眾變多了 寄給朋友 　 友善列印

【東森新聞報 曾彥衛】



繼蜆精事件和鏡頭事件後，國內入口大站PChome於近日再度發生相機事件，一個價值7900元的相機，因為誤植金額、少打一個零，而以790的單價上架。

對於消費者而言，第一次失誤可以體諒，第二次失誤可以原諒，但是如果接二連三出錯，就不能怪網友沒度量。

同樣的情形已經發生過數次，筆者毫不客氣的認為，這對一個購物平台身兼入口網站的公司來說，是非常丟臉的事，而PChome竟然還連丟好幾次。

網友們在購買相機、並且付款之後，第二天隨即收到「您的訂單已取消」的email，這使消費者感到疑惑，假若同樣事件發生在大企業當中，是否在客戶下了訂單之後，出貨的一方若認為不合成本、或是合約有誤，也可以草草的以一封「您的訂單已取消」的email來了事？如果這種事是發生在跨國公司，出貨的一方保證會被告到倒閉，但是在台灣卻形成了「拿廠商沒辦法」的奇特現象，只因受害的不是大財團，而是市井小民。

大多數下訂單的網友，都摸摸鼻子自認倒楣，反正以後不要到同一家網站買就是。

雖然PChome不負責出貨，它只是一個交易平台，但是在消費者眼中，並不會去分別是由哪家公司出貨，而是「我在PChome購買」。

就好比便利商店若販賣過期產品，它的的過失責任並不能推給產品製造商。

在網路上，有網友質疑PChome是不是觸犯詐欺，也就是「因為他人的無知而使他人蒙受其害」，但就算PChome並非故意，網友也質疑，PChome擅自替網友取消訂單，這是否又觸犯偽造文書罪。

「墨非定律」告訴我們，一件事如果它有可能會出錯，總有一天它一定會出錯，並且帶來最大的損失。

對於企業經營而言，PChome應該多增派人力或是支付預算，來避免或是儘可能地減少錯誤，否則同樣的案例接二連三不斷出錯，不僅會造成消費者的信任與支持度喪失，也會使自己的企業品牌受損。

PChome是本土入口網站之一，筆者的心情是恨鐵不成鋼，因為PChome其實有很多版圖，都非常成功，就只因為在購物業務上的疏失，而造成消費者信心喪失，如何跟Yahoo和eBay競爭？我們從網友集體大量訂購的行為當中，可以發現台灣目前在資本主義發達的環境之下，越來越多人有「反社會」的仇視資方傾向，為什麼呢？這是因為在台灣，財團的所做所為，並是非以人為本，而是以利為本，所有「顧客第一」的口號都是騙人的，所有大企業都是神仙、老虎、狗（不好意思，借郭台銘前輩語錄來轉化一用）。

舉個例子，銀行在要求民眾辦信用卡、現金卡的時候，打足華麗廣告、卑躬屈膝，跟狗沒兩樣。

而生意作到了、錢灑了，不得了，變神仙。

最後等到民眾因為銀行的爛政策而還不出錢以後，轉個身馬上變老虎、不可一世狀，一下要你跟他協商，一下又找討債公司恐嚇你全家。

我們可以用「破窗效應」來解釋網友搶購相機的現象，這個效應的內容是說，如果一扇窗戶破了而沒人去修、沒人關心，那在短期之內，肯定整條街的窗戶都被打破。

台灣的大財團們，台灣的公部門，你們破了幾扇窗？你們是要主動修好，還是讓廣大群眾瘋狂打破你們所有的窗？(●作者曾彥衛，瑋哥部落格(網站、商品)發起人，大畢，準備考研。

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