看了樓主的敘述，有沒有可能是一種情況。

你要買先鋒牌燒錄器那一天你是怎麼要換片子的，你有提到是哪一款，哪一個封面嗎？一般正常來說大家要換片都會在短期內(7天)那是一個默契，店家是這樣認為，客人來提到換片都是前幾天買的，這當然基於服務的原則，都是可以換的。

當你拿六片去換的那一天，跟你接洽的第一位門市人員提到，因為已經下架無法更換，首先他不是承諾的那位，你也沒提到他口氣不好，再來如果當初沒提到是什麼樣子的空片，我想就算是當天的門市人員看到，他如果知道是過去的片子可能也會再第一時間告訴你不能換，這是妳們的爭議點，"沒有提到什麼樣的空片"，我想你在第一次如果跟別人說，我半年前買的空片，我想沒有人會回答你可以換。

當然你已經來了，你就會想換到，第一位你沒說他口氣不好，後面出來的人你說他態度很差，門市人員已經跟你說產品已下架，無法更換，如果你不想再凹，第二位會出來嗎？如果第二位出來跟你說產品已下架，無法跟換，你會怎麼做，我想還是會說，那天那個人說可以，我覺得是樓主沒先說清楚你要拿什麼東西來換吧。

我不管你是什麼工作，做個市調如何？你再馬路上跟人說我買了一年的空片，一年後要拿去跟人換，問問她們覺得你是什麼樣的客人？然後在問一下如果受訪的人事門市人員，會怎麼對你，別跟我說態度.......問100人再說吧。包含問態度，我不相信超過10個人會態度好。當已經跟你說產品已下架，無法更換，你要繼續堅持要換的情況。

再NOVA不要說叫管理部，如果是我再那裡.......我會叫警察，把你趕走。