引用:
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作者kevinmaggie
是這樣的:
這家我去了幾次，印象都還OK。但是經過今天這件事，我不會再去這一家買了...
今年初的時候，我去新竹Nova 161室買了DVD燒錄機(ASUS)也順便買了25片一款有
粉紅色封面並聲稱是較高級且較貴的燒錄片回家，燒了大概17片以後(有三片飛盤)
。後來我用播放器看燒成功的DVD片時，有2張發覺到一半時就會間斷Delay最後終
於不能看,剩下的8張就不敢再燒。我又和同學一起合買三菱和鐵氟龍的盒裝片就都
OK，後來我就忘這一件事了。
9月的時候，我再去那一家幫我姐買pioneer的燒錄機和空白片。就和當時的店員提
起這一件事。一個男店員說可以跟他們換。一直到今天(11/26)我冇時間於是帶了6
張要去換(因為我不信邪，結果又浪費了2張所以剩6張)結果一個男店員說因為那一
款的己下架，所以不能換。我試圖要和他們說明之前店員說可以換。但另一個"矮矮
燙大波浪頭髮"的女店員就凶惡地跟其他...
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個人認為是..
答應您的那位店員,並不是幫您換貨的此位店員,您的觀點於之前的店員口述,而換貨的店員並不清楚情況,可能此換貨店員因一句不能換,可能激怒了您的語氣,導致他們跟您引起紛爭,另外因為您時間拖於過久,在換貨店員眼中,根本不應該幫您換貨,通常遇到此問題,我會建議您要找當初的店員處理,而您說店長教導不周,其實空片換貨的定義,每一家店的拿捏程度不一(多數都是以客為尊),不是一個店長就能教導處理好,如果以消基會的規定,7天內可用實務價格來做換貨,而不是退錢(要清楚這點這不是網路,而是實體通路),光這點您動也不能動了,外加上這已列為耗材的產品(可去看最新的公司營利項目其中的一文,去會計師納就可翻到),更不能退,除非耗材上有嚴重造成產品不能使用,才可以在7天內處理,兩者上您都站下風...
所以說店家的基本意願上,可放棄此客戶,避免日後此客戶採用此方法去對待其他的店員,說實話,空片的利潤實在低之又低,很多店家遇到如您這種類型,已不像以前一樣,利潤高時可以想辦法抓住,現在利潤低時,有心也是會沒力的..
要雙方體諒一下,畢竟您本身就已經錯誤在先了...