引用:
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作者oliveroliver
奇怪！
有一個走來走去的網友好像迷路了，
找不到電腦可以回應文章…
台灣現在的產業問題就是，
『很多人搞不清楚自己是做服務業的』，
要做的長長久久，主要就是『打不還手、罵不還口』，
最高名的境界就是讓客人狗吠火車發洩完了以後，
還要說聲『謝謝，您的意見我們聽到了。』
『我可以給你罵爽的，可是你的問題還是我不能解決。』
這才是最高境界啊！羅技現在就是這樣，
愈到這種客服，還真是拿他沒皮條…
至於跟客人對嗆的經營方式，實在是下下之策…
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那要看什麼情況,服務業也是人,對的事情就必須要堅持,不對的事情也要勇於認錯,而
不是專門做賺錢的機器,那最後也是會變成黑心的商人,因為客戶永遠找尋不到真正的答案..
精益求精,學無止境,在困境中學會更多的知識...
就像您說的,『打不還手、罵不還口』,每個人如果都這樣,遇到事情就推三阻四的,像現在的政府一樣,錯跟對都搞不清楚,每個人都活在沒有聲音的語言中...