看看星期一的協調如何，若是提出的方案，還是很那個的話，就不要浪費時間
等他們開會討論或任何電話中無效率的協調方式，往往又會有另一位更高階主管，
要你要再重述一次，這樣下去只是浪費你的時間。


電話中直接了當清楚告訴他們，你的合理要求是什麼，最後能接受的替代方案為何？
在他最大職權範圍內，針對你的主張，若他無法作決定的話，請他直接往上呈報，讓
能夠作決定的高階主管人員來做最後的協調。


若有需要的話，尤其是星期一的協調結果很不合理，但還不會讓你想趕著羚羊去
寄存證信函，閒閒無聊，我會建議先打一份文件並轉成PDF檔，內容大致說明

(1) 整個事情始末
(2) 不接受前幾次協調原因
(3) 事件的焦點與責任歸屬
(4) 希望貴公司後續處理方式
(5) 附上送修單等有利的資料


寄一份給客服人員與主管，若主管無法作決定的話，有書面的資料可以方便他們直接
往上呈報，可讓高階主管能夠清楚瞭解事件的始末，讓他們根據你的陳述與主張，盡快
做出合理的決議。


內容上的口氣也不要太硬，要硬也要軟，能柔性解決問題最重要，讓他們清楚知道你
要求是很合理的，而不是澳客。

最後，感謝先前處理人員與主管在其權限範圍內，給予你協助與協調，
期盼高層主管能盡快給予最後的回應與處理方式，於貴公司的申訴系統內進行有效的協調，為此案件劃下句點。
倘若本案遲遲無法獲得妥善處理，非不得已的情況下，將只有函請消保會來代為裁決，才能使本案盡快落幕。 加油囉∼