願者上鉤的心態,我們公司的櫃檯或客服人員若有這種心態,老早被炒魷魚了,要了解客戶要的是什麼?每個人在意的是什麼?很多人都有的問題就不是客戶在刁難你,而是真的有問題,要想辦法改善,不要一付我就是這樣,要來不來隨你便,畢竟我們是服務業,不是嗎?