小弟也是做這一行的，說真的皇家還真像家裡後院一樣，因為幾乎天天都會去幫客戶代送修，所以我也來說一下我的心得...

每次去人都是很多沒錯，但是就跟有的網友說的一樣，一大堆是軟體問題(尤其是NB)，我知道消費者不會用NB不能怪他，但是台灣人就是這樣子，手冊不看，該學的東西不學(例如應該裝防毒軟體，常常更新windows，基本軟體操作設定等等...)，我覺得皇家的工程師不錯了啦~軟體問題基本上就不是他們應該處理的，送修流程跟維修單上面寫的一清二楚，但是他們的工程師還是很好心的，一一為每一個客戶的疑問做解答，不管它是軟體問題還是硬體問題，於是這樣就拖到後面排隊的人的等待時間....試想，如果今天他們的工程師只要判定是軟體問題就請你回家自己解決的話，那會怎樣? 軟體問題本來就不關他們的事啊...我就有看過客戶在皇家因為NB中毒對著工程師發脾氣怪ASUS NB爛才會害他中毒的你信不信？

至於櫃檯的問題，他們有七個櫃台，但是是有分成NB收取件跟其他產品(主機板，顯示卡，光碟機，PDA，無線網路產品等等...)的收取件，很多客戶都會抽錯號碼牌，NB的抽到主機板那邊送修，取件的也抽到送修，皇家工程師有時候也不好意思叫客戶重抽，於是更造成混亂，人家明明號碼機上面寫的很清楚，有些人就是不看亂抽號碼牌，我也搞不懂。

我個人認為他們應該多開一些點，大台北地區只有一個點太少，以他們產品賣這麼多來說，都擠到一個維修點去當然會覺得很多人送修....而且也不方便，真的每次都要等一段時間...