小弟是長期使用NB的個人用戶，一年是沒送修過幾次，不過IBM、Acer跟ASUS長期以來都打過好幾次交道（都在三次以上），綜合維修服務而言才下這樣的結論。

以速度而言，我的經驗也是Acer最快沒錯，最慢的也只有隔一天（不過是在有備料的狀況）。
而ASUS是無論你怎麼跟他說事件有多緊急，他就是跟你說"公司規定就是3個工作天"。
IBM則是因為台南沒有維修點，靠快遞收送，我修三次都是三天解決。

但綜合評價我把Acer往後推的原因是態度的問題，三次送修有兩次都跟工程師吵架，溝通中充分表現專業傲慢，他寧可選擇不相信客戶的故障描述把機器擺著，騙說已經有測試過沒問題（那兩次問題都需要開機一段時間才會出毛病）而不願意維修，都把我氣到卯起來請假衝到現場理論還親自測試出故障點。第三次送修他們已經認識我了..=.=..所以態度跟效率都很高，我只跟他們主管說：花7萬買你們的機器就是因為信任，NB故障維修已經嚴重影響客戶自身的工作甚至導致損失，這就罷了，沒想到你們連客戶都不信任，這讓我失去再購買貴公司高價產品的信心。

Acer維修點在我的經驗中是最人性化，但也是最不穩定的。
ASUS則是公式化回答。
IBM維修流程則比較保有彈性，諮詢經驗上也沒有出現ACER那種脫軌狀況（跟客戶嗆聲對罵，還嗆錯），所以在整體評價上，我還是寧願找IBM。