蘋果日報全文(20050522)
家住台中的李小姐去年7月在美國紐約一家電腦店購買戴爾Inspiron 1150筆記型電腦，店家強調1年免費全球保固。


換新不到一周又故障
今年3月中旬，電腦突然無法開機，由於仍在保固期內，她致電戴爾台灣分公司，對方表示電腦在美國購買，無法保固。李小姐請住美國的男朋友把電腦的註冊號碼轉移到台灣，以為這樣可獲得戴爾的保固服務。但後來戴爾說她的電腦並非全球保固。李小姐驚訝，此時才發現被美國的電腦店欺騙了。
戴爾建議李小姐付費購買3年全球保固。李小姐本來想付費購買，但她追問之下，客服員說她的筆記型電腦型號在台灣沒有販售，維修必須送到美國、大陸或馬來西亞。「即使買了保固，還是送去別的地方修，那是哪門子的全球保固？」李小姐不滿。
李小姐說，她曾詢問戴爾是否可以把零件寄到台灣維修，但對方表示與公司政策不合，無法協助。若是把電腦寄到國外維修，寄送過程中有任何損失是由誰來負責，戴爾的客服人員也不敢回答。
拖了一個多月後，李小姐5月初與美國總公司聯絡，換了另一台筆記型電腦給她使用，但用不到一個星期，電腦即無法開機使用。她生氣極了，「新電腦才用沒幾次又壞掉，舊的又無法在台灣維修，他們（戴爾）真的很差。」


只針對當地銷售型號
記者聯絡戴爾台灣分公司，對方表示無法代表公司對媒體發言，必須由戴爾位在新加坡的亞太區公司來處理。戴爾亞太區公司表示，目前仍在與李小姐聯絡，釐清保固上的問題。5月19日戴爾表示，已決定用補差價方式，讓李小姐更換新電腦。李小姐同意此協議。
台北縣消保官梁明圳和消基會董事張智剛律師均表示，業者號稱全球保固，但實際上只有針對當地有銷售的型號，「這樣的全球保固有何意義呢？」張智剛說，如果有這樣子的除外條款，業者應該事先告知消費者，並對消費者說明清楚。梁明圳提醒消費者，在國外購買商品，最重要是注意產品的保固和帶回台灣後的維修問題。