引用:
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作者bbsunshiny
5/20日,總經理NOTEBOOK硬碟掛了,於是小弟到燦坤買了一顆40G 2.5吋的硬碟,買回安裝上筆記型電腦發現無法做格式化的動作,接到外接盒上亦是有問題,於是在當天下午四點多時拿回燦坤去做更換.
當然燦坤要先做測試,這我沒意見.雖然他質疑可能是我操作錯誤導致,所以他要幫我重新分割與格式化,我表明我本身是IT人員不可能會犯操作錯誤的問題,不過隨便吧反正你是出有問題就好不計較了.
經過他長達半小時的測試後終於確認這顆硬碟是有問題的了.好精采的上場了.
燦坤說需要送回代理商測試,確認有問題後才能換一顆給我.當場愣住不是說七天內東西有問題馬上壞嗎,他解釋說因為硬碟是核心元件所以要按此流程.當場我馬上凸了回去核心個頭,結帳時你們可沒這樣說的,光華商場都會換給你了我花比較貴的價格竟然是這種待遇,當天買的東西有問題要送修一個禮拜,神經病啊,誰會接受.眼看我越來越大聲於是他進去處理了一下,出來拿了...
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作者r.sleeve
這樣神奇的故事
燦坤也掰的出來
真是利害  |
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基本上，樓主所遇到的店員處理方式沒有錯...
只是友店同事做標準流程處理，往往會被客人幹樵=_=.....
如果樓主有注意到的話，在DIY玻璃櫃的硬碟行情表最下面會有幾行小字(有夠小的=_=)：
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※購買前請注意：硬碟容量與主機板是否相容？硬碟一經拆封，除新品不良外，不予退換！
註1：原廠如供貨正常約須三∼五個工作天才會到貨，請事先衡量商品需求之急迫性。
註2：因為量身訂購之商品，故除了新品不良外，無法退換貨，請您謹慎選購，謝謝！
※燦坤感謝您：凡購買本公司所有之產品，一經拆封，恕不退換！如有人為損壞之疑慮者仍需送廠鑑定，與新品保證期無關。
※如有非人為損壞之新品故障，請於購買日起七日內憑原完整發票(如為刷卡須加帶簽章)，至原購買店交換本體(配件不換)。
※如有未載明之各產品保固條款，本公司得引用各原廠供應商(製造商、代理商)之服務或保固條款以作為本公司服務之依據。
※以上報價皆為會員含稅價，若價格有變動或列印錯誤，將以收銀機結帳金額為主，恕不另行通知。
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只是店員依照標準程序處理，客人往往都會有樓主一樣的反應
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SO，門市最後都是當場退換貨給客人
......
然後原來的硬碟就做送廠檢定；原廠檢定回來的結果，就是換新，但是包裝不會換新...
不會換新包裝的結果，就是會有網友提出類似的意見：
http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=482037
所以小弟跟同事說，不管公司如何處理，總是會被人罵黑店....
想說不用回這一篇，但是同事說有友店同事努力回文，SO.....
小弟還是進來回一下
.....
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作者purepkpk
燦坤不換貨的話，你只要在那邊跟他大小聲90%以上
可以換貨，我覺的他們是吃定不懂電腦的人!
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作者ta788923
連燦坤都要凶才有服務！？
還是回光華買算了！！！
服務一樣都很差！！！
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小弟只能說，在網路上大家永遠沒人認得傲客，只會記住黑店....
因為有傲客堅持退貨，我們才有賣整新品給下一個客人的機會啊
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若是說小弟要打筆戰的話，小弟是沒有意見的啦....
畢竟消保法只歸範門市通路跟消費者之間的關係義務；對於廠商跟通路門市可是沒有協定之效.....
不然客人每天跑某周刊跟水果報，還是要給人家退貨....
廠商不願意退貨，那通路門市也只好繼續賣┐U_U┌....
因為覺得回答的很煩，所以小弟都直接寫在簽名檔上了.....
沒辦法，客人看東森購物的次數往往遠多於來門市的次數，我們跟同事都聊說東森購物的退貨機制做的很成功....
引用:
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作者coreyh
回到原始的問題，我覺得並不是燦坤的服務不好（雖然也好不到哪裡去），最大的問題，乃是服務人員的教育訓練接近於0，以樓主原始的發言，我認為燦坤最應該加強的是這點。
不過多數是工讀生的狀況下也難吧....
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說來慘忍，公司(尤其是大店)門市的人與商品的周轉率都很高...沒辦法，公司太操
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能活很久的通常是小店(但是像在光華商場八德這種戰區店不算)的員工，因為沒什麼業績.....
大店是太累；小店是業績太少.....=_=.....所以每次去人都不大一樣是很正常的>_<
先回至此...有事晚點再回>_<...
就 先這樣