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Basic Member
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引用:
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作者nokia7110
其實DIY的產品很多 我相信客服或是工程師也不可能什麼問題都知道 而且既然是DIY一定有很多不同的零件 真的相衝 也是要裝了才知道 他也不一定真的碰到你的問題 除非那個BUG是整批硬體都是有問題的 他們會發現做改善 甲邵你的問題是顯示卡跟版子相衝 要處理是要透過BIOS更新處理 那新版的BIOS又還沒寫好 也一樣不能處理 工程師能夠找到毛病 並不代表可以撰寫BIOS吧 每個人在工作上的專業不同 我也不相信寫BIOS的工程師 他會處理每一個客服碰到的問題 客服重在溝通 維修重在悍工 分工不同吧 會換電容跟南北橋電阻的工程師 碰到VIA晶片版子跟ATI顯卡相衝 他會處理嗎? 那是撰寫韌體跟BIOS工程師的工作^^
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其實心中很清楚
就算是同一批的主機板
同一批的顯卡
給同樣的人裝
也會有可能發生不一樣的狀況
同您所說...客服重點在溝通
小弟也做過客服..一向是盡力幫客戶解決問題
態度上也會盡量替客人著想
不要因為自己的情緒
間接影響公司的聲譽
今日PO這篇,純粹是因為
技嘉的幾位客服人員<就我所遇到的>
在我問題都沒講的很清楚
<可以看看我們的對話,如果是我看到這篇文章,我可能也看不懂,問題在哪>
就直接回絕是產品的問題
整段對話給我的感覺只是搪塞
只想要我趕快掛斷電話.
想想自己的第二個問題
實在也蠻蠢的
不過她實在也不能在沒有任何證據
不夠客觀的這樣回答
這才是我想表逹的 |