引用:
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作者vantseng
我也是拿到整新品的其中之一
雖然已退貨了
但是不滿的是
你們拿整新品充做全新品來賣
被發現了
要求換全新品或退貨時
卻要顧客自負來回宅配費用
這嚴重不合理也不對
因為製造問題的是數碼寶貝不是倒楣的顧客
沒道理要客戶負擔費用
因為我不願浪費時間跟數碼寶貝耗下去
所以接受了退貨同時自負來回宅配費用
但是當時剛發現問題打電話去時
回答是"是全新的喔, 請放心"
結果確認有問題後
要換貨並確認要能換到全新品時
則回答"抱歉喔, 這一批都是整新品喔, 所以換到的也仍然是整新品"
很明顯的, 數碼寶貝是用那一種心態在賣這一批貨.......
我已花幾百元自認倒楣了.....
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您好:
我想您應該是誤會本公司的意思了，您打電話來詢問時，當時應該是真的沒有貨了，只剩下幾台要退回給攝影像公司的整新品，所以沒有辦法再用整新品當新品換給您，這部份是本公司客服人員應答不當，造成您的不滿，先跟您道個歉，您應該還查的到在這個討論區有一陣子網路上說我們公司fz1賣完了，還有很多人打電話來問什麼時候還會有，大概是隔一個多禮拜後代理商才再從中南部再調了一些新品上來（本來我們也不知道還會有這批貨），所以後來我們才繼續販售，這部分我們並沒有要欺騙消費者的意思，請您見諒。
至於運費部份，為考量一般客戶不想等太久的想法，所以我們是找宅急便配送而非像其他購物網站或是電視購物一樣由供應廠商自行吸收，這部份運費並不是如此篇發言人所言由本公司賺走，所以運送服務費而非並不是內含在貨款裡面，而是採外加的方式，也有免運費到店取貨的選項，讓客戶自行選擇，此部分是否違反消保法我們會找律師查清楚，如果這部份是我們該負擔的，之前多收的部份我們會退還給客戶，而我們公司客服人員對您的應答不當是我們的疏失，也造成您的運費損失，這部份再次向您致歉，您負擔的運費我們會再這幾天退給您，也希望不要造成您更多的不滿。
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