看到這裡突然想到一些關於零售業的問題

不知道大家對於這種行業有什麼看法?今天開店做生意,只是單純的賣產品嗎?應該不是吧!另一個賣的當然就是服務,而服務當然就包含事前對產品的充分說明,購物前注意事項,事後的問題的補救方式,處理態度等,我想這應該都是所謂的零售業者所應具備的"專業"

話說回來,店家經常都會抱怨"奧客",但是否又曾經想過如何避免,如何減少問題的發生,員工專業素養夠不夠(包括除了對產品的認識之外,還有EQ,臨機應變的能力等),我想應該很少有零售業會去注意吧

為什麼不討論消費者呢?很簡單,消費習慣是因其風俗民情所造成的各個差異個體,同時以店家而言無法選擇消費行為,而消費者卻可以選擇心目中理想的店家,因此與其去討論無法掌握的族群,不如先試著了解零售業者能做到什麼地步來吸引客人並願意乖乖掏錢購買

p.s. 專業又親切的店家始終是消費者的最愛