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慕凡
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加入日期: Dec 2001
您的住址: 台北市~
文章: 1,783
Post 嗯........

政府........ 你想的太........ 或者應該說你根本沒想.

舉個例子. 學生不讀書到最後認為是應該校育部要負責督導. 那請問家長是做什麼的. 學校是做什麼的.

我去買東西一定會說幾個句子.

[請, 謝謝, 對不起請問, 麻煩你了, 嗯好我會考慮的.]

但就我最近去買東西, 或是詢價所得到的回應, 幾乎都是會令人氣結的程度. 好的商家與壞的比例幾乎是2:8.

商家都不在乎, 都不去想, 甚至惡言相向. 那試問還會有更多的"好消費者"嗎? 許多消費者本來就是處於不甚了解的狀態下, 如此經營的方式能讓"未來更多的消費者"有更好的消費態度與知識嗎?

什麼都不做, 惡性循環的方式只會養成更多會鑽漏洞, 更多"奧客"而而.

這邊我再講白點. 現在會有這種畸形的現象也是許多"犯賤"的消費者(意指只要買到東西就好哪怕"或是習慣"自我權益被踐踏的消費者). 在國外買東西, 如果銷售方態度不好, 最基本的人家根本就是"Goodbye, I will take my money somewhere else", 更甚, 直接找主管來"講". 台灣呢? 許多惡劣的廠商與商家為什麼經營的下去? 因為有很多人在當場人格被踐踏後還是照樣"買下去".


消費者與銷售者的地位也可說是雞生蛋蛋生雞的問題.

但是站在銷售者方. 依尋常的邏輯模式來說, 本來就是應該先跨一步的不是嗎? 是要把東西賣出去, 買方滿意後再回顧, 循循不息才會賺錢的不是嗎?


但是台灣有多少的商家, 銷售商等等真的在乎?






引用:
作者misa
台灣的服務業挺特別的!

在電腦量販店做久了難免會遇到奧客,小弟曾經在某3C量販店待過一陣子,奧客真的非常討厭,什麼怪理由都有,通常遇到這種客人小弟都盡量避而遠之,反正我算時薪又沒有業積,奧客不買我不會少領一塊錢,如果因為我熱心服務買了東西,之後要是後悔了又會回來找我爐,我不煩死了呀!除非奧客是個美女,否則小弟一律以冷淡的態度給予服務。

不過也是有很多讓小弟感到窩心的好客人,像是某些客人覺得我給他們的感覺不錯,就會問我們有沒有業績,如果有算業績就一定跟我買,雖然小弟沒有業績,不過遇到這樣的客人小弟一定服務到底,買完後我甚至幫客人般上車也沒關係!

其實台灣不如國外有很多原因,如果政府能強制要求服務、產品、售後服務的水準,那麼自然就會提升,另外如果公司能給予員工做完好的訓練以及提供員工良好的福利,那麼員工的服務態度一定也會有所提升,如果這樣員...
舊 2005-03-30, 04:03 AM #25
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