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misa
Golden Member
 

加入日期: Dec 2004
文章: 2,636
台灣的服務業挺特別的!

在電腦量販店做久了難免會遇到奧客,小弟曾經在某3C量販店待過一陣子,奧客真的非常討厭,什麼怪理由都有,通常遇到這種客人小弟都盡量避而遠之,反正我算時薪又沒有業積,奧客不買我不會少領一塊錢,如果因為我熱心服務買了東西,之後要是後悔了又會回來找我爐,我不煩死了呀!除非奧客是個美女,否則小弟一律以冷淡的態度給予服務。

不過也是有很多讓小弟感到窩心的好客人,像是某些客人覺得我給他們的感覺不錯,就會問我們有沒有業績,如果有算業績就一定跟我買,雖然小弟沒有業績,不過遇到這樣的客人小弟一定服務到底,買完後我甚至幫客人般上車也沒關係!

其實台灣不如國外有很多原因,如果政府能強制要求服務、產品、售後服務的水準,那麼自然就會提升,另外如果公司能給予員工做完好的訓練以及提供員工良好的福利,那麼員工的服務態度一定也會有所提升,如果這樣員工還是依然死性不改,就開除吧!
舊 2005-03-30, 03:51 AM #23
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